大学珠海学院毕 业 论 文网上药店的成长策略研究系 别：物流与消息办理专 业：电子商务姓 名：赵艺涵学 号：13101127指点教师姓名、职称：孙莉莉、完成日期 2014 年 2 月 28 日大学珠海学院本科结业论文（设想）开题演讲选 题网上药店的成长策略研究院 系物流与消息办理专 业电子商务学生姓名赵艺涵指点教师孙莉莉本选题的意义及国表里成长情况：本论文起首通过对国内、外网上药店的成长情况进行阐发阐述，连系网上药店的本身特点进行阐发，研究和阐发出网上药店成长中具有的问题，并找出响应对策，会商出适合我国电子商务模式下网上药店的成长策略。目前国内对网上药店的研究处于起步阶段，有良多的争议，和发财国度比拟处于掉队的地位。按照相关数据显示，2006年中国收集购物用户数为1955万人，收集购物市场买卖额为193.2亿元。2010年在收集上购物的人数达1亿元，买卖额达2484.5亿元，同比增加93.8%。虽然近年来同本人比拟，网上药店有了很大的成长，可是和中国疯狂的互联网电子商务市场比拟，电子商务的药物开辟，出格是医药商对B2C的开辟似乎很慢。而早在几年前，国外曾经在相关方面进行了研究，并有了必然的成绩。材料显示，美国最大的网上药店是由CVS Caremark，以每年约20%的增加率增加，美国的网上药店曾经分得全体市场份额的30%，并且这个比例还在增加，美国的实体药房日益感应。跟着互联网和电子商务的高速成长，网上药店也逐步被人们所关心，国内企业为了在合作中占得先机，引入新的和策略，成为运营网上药店的主要环节。研究内容：跟着网上药店的成长， 因为畅通时间和成本的劣势，网上药店逐步被企业所注重。本文从研究问题的布景及意义，简单引见本文的内容布局，简述了网上药店的成长以及网上药店的概念及劣势，对网上药店的成长和趋向以及具有的缺陷和不足进行阐发，供给适合我国网上药店成长的。研究方式、手段及步调：1．材料调研：此过程次要是对国表里电子商务下网上药店的成长策略进行查询拜访研究，通过度析网上药店的营销策略，为论文的撰写进行前期的调研。2．材料拾掇：此过程次要是将从相关网上药店调研到的材料进行拾掇阐发、筛选。，总结出网上药店的营销策略的相关材料，为后期阐发研究供给相关内容。3．材料阐发：此过程次要是从汇集到的材料中进行阐发，按照现实案例阐发网上药店成长过程中具有的问题，对这些问题提出响应的对策，寻求适合我国网上药店成长的标的目的。 参考文献：[1] 李帅.药品零售电子商务时代到临[N].中国医药报,2010-06-07.[2] 2009年度中国连锁药店排行榜 发卖额 [J].中国药店，2009 4 :34.[3] 国度食物药品监视办理局.互联网购药平安警示通知布告 2010年第1期 [EB/OL].[2010-05-17].康琦.网上药店“钱景”大概不再虚拟[N].中国医药报,2010-02-02.[5] .消费习惯改变催火网上药店[N].消息时报,2010-06-01[6] 刘少冉,陈玉文.我国网上药店监管具有的问题与对策.中国药业,2009,18 12 :8～91[7] 孟令全,周莹,佟笑.限制我国网上药店成长的问题阐发.中国药房,2008,19 16 :1276～12771[8] 李从选.若何运营一家网上药店.中国执业药师,2006,4:32～341[9] The National Association of Boards of Pharmacy VIPPS Home 2007 摘要跟着收集手艺的敏捷成长，互联网作为一种新的营销渠道已被越来越多的人所接管，网上购物曾经成为很多年轻人青睐的一种公共消费的体例，虽然药物有其特殊性，但它也是一种商品，其根基性质照旧是畅通。由于药是一种特殊的商品，药品的营销遭到了政策律例的，我国成长迟缓 this , by analyzing the current situation of online pharmacies in our country, draw lessons from foreign some online pharmacy management and mature management experience, combined with the electronic commerce, marketing, the content of the pharmaceutical afirs laws and regulations, etc, introduces the advantages of online pharmacies and related strategy analysis, and then according to the collected data sorting out the problems of the online pharmacies marketing, and to find relevant solutions to these questions, in the final analysis the development trend of online pharmacies in the future, put forward some of Chinas pharmaceutical e-commerce development advice, that can boost the healthy and rapid development of our country medicine industry.Key words: online pharmacies; Electronic commerce; the network marketing目 录1 绪 论51.1 课题研究布景51.2网上药店的成长情况51.2.1国内网上药店的成长情况51.2.2国外网上药店的成长情况61.3 本文研究意义62网上药店的概述72.1网上药店的定义72.2 网上药店的劣势72.2.1网上药店的政策支撑72.2.2收集用户快速增加72.2.3医药本身具有适合网易的特点83网上药店的营销策略阐发93.1产物策略93.1.1产物需满足的根基要求93.1.2网上药店的经停业态93.1.3切近用户的产物93.1.4多元化的产物策略103.2 价钱策略103.3 渠道策略113.3.1优化搜刮引擎113.3.2完美网页设想124 网上药店面对的问题134.1 物流配送的问题134.3 平安问题134.3.1 药品平安问题134.3.2 网站平安问题145 我国网上药店的成长156 总结16参考文献17称谢181 绪 论1.1 课题研究布景目前从全世界来看，医药行业能够算作是一个前景的财产，它是财产经济中。中国，早已世界公司的，是中国进入当前，中国的医药市场更成为国外公司。在这种下，我国的医药企业该当若何？是结合成长，扩大自的合作能力是用手段，完美和更新有的贸易模式 20世纪后期，因为中国医药过剩，领先的制药企业寻存和成长，用回扣，价钱低的方式，形成了极为严峻的后果；医疗机构研制的“西医医疗办事弥补机制和办理分离采购模式，为医药市场的无序合作供给了的；畅通妨碍，使得它很难药质量量，假药的众多。采办和出售的药品回扣、 促销加剧，最终导致药品价钱高、 泛博人民群众的身体健康处于之中，对医药的出产、 办理企业的庞大丧失的利润和税收、临床用药平安和医疗机构合理用药有庞大的风险。这种情况不只影响到市场的功能，也使国度宏观调控政策难以实现，最终障碍了药品出产的社会化，医疗保障轨制和成长的轮回。由此能够看出，改变保守的营销观念，并成立一个公允，，公开的药品平台是需要的。电子买卖的公开性、公允性及买卖过程的可监视性已广为人知，开展医药电子商务是处理医药畅通范畴的问题，是加强我国医药行业的国际合作力的无效方式。?1.2 网上药店的成长情况1.2.1 国内网上药店的成长情况在中国，医疗人员测验考试这个新的电子商务手段，国度经济商业委员会早在九九年，它发布了《开展医药电子商务试点的看法》并选定了医药电子商务试点企业。到目前为止，地域具有域名的健康、医药网站共有120余家，而在全国此类网站则有600多家。把药品和电子商务无效的连系起来，??满足方针客户，即网上药店之前，对疾病的分类确定可能的方针客户，和商品包装的根基健康平安需要;二是相婚配的方针客户是最有可能吸援用户，网上药店与年轻的特点，医治老年病的货色，以构成和巧合的用户需求，因而它能够先在选定的类别被解除;第三，与国度法令、律例相分歧，有一些产物或特殊要求特殊的法则，如胰岛素，因为需要的在线药房和更多的浓缩设备缺乏，运营的商品；第四，企业有一个合理的贡献，通过投入产出比阐发后 （不包罗货色的价值所作的小小贡献。3.1.2 网上药店经停业态??组合的组合。3.1.3 切近用户的品 商品切近方针客群的，这也决定了其商品运营的标的目的：一是凸起品类化运作，做到精而全、精而深；二是走大而全的线；三是价钱实惠。? 为网上药店商品线的设置与调整可以或许最大限度地婚配客户的，网上药店必需具有一批很是有经验的专业买手，可以或许对行业做出较为精确的判断；而且可以或许充实挖掘用户的需求，汇集用户关于商品的反馈。? 而在新增商品或品类时，则次要根据三个准绳：一是新增品类具有满足多品牌化运作的特征；二是新增品类具有多功能化的特征；三是新增品类具有多条理价钱带的特点。?多元化的 这与实体药店的商品线形成恰好相反。? 公司性质上，是完全的子公司。要出来，另一方面是必然要本钱市场，从高兴人网上药店降生的时候，我们就这么想。具有公司所有的尺度包罗公司的章程董事会，第二是组织形态，就是高兴人网上药店，所有的营业开展，严酷来说跟实体是没有太大关系，包罗物流。第三，高兴人对公司的成长决策，完全于连锁药店的同一规划，不是连锁药店的一个发卖渠道，不是连锁的成长的一个营业弥补，是为了应对将来的贸易形态做的一种计谋规划，有的订价权，包罗财政性。线上线下价钱是良多保守企业走进电子商务城市碰到的问题，高兴人根基上没有碰到这方面问题。必然要有的价钱决定权。我们其时就跟参与的所有董事就讲到这个工作，包罗连锁的担任人。 史文禄刚起头和董事会会商问题很担忧，史文禄向董事们申明网上药店和保守连锁就不应当认为会有冲击，由于两者面向的方针用户是纷歧样的。网上药店是面向中国互联网相对年轻的用户，而我们晓得中国连锁药店的支流用户必然是中老年。再者，门店不克不及影响到所有用户，单个门店只能影响到四周1千米内的人，两者的人群相对来讲有必然的交叉。史文禄的直白，其时他们就网上药店有价权。后来高兴人网上药店上线之后，没有冲击，，经常有用户到问，高兴人网上药店看到某种药，请问店有没有。假设说网上的药品会冲击你的线下，那么这个工作就愈加要干，为什么，你不做，别人也要做，与其让别人革了你的命，不如你本人革本人命。至多仍是把钱从做口袋淘到右口袋。 3.3 渠道策略3.3.1 优化搜刮引擎起首，网页的题目必然要站出来，这是第一次看到该网站的消息。?与此同时，互联网上的良多搜刮引擎会主动进行收集搜刮时，消息记实包罗网页题目，环节词等因而，页面题目对于网站推广和拜候者对网页浏览感乐趣的显著感化。当站点的搜刮引擎会主动记实 50 到 100 环节字的网站常主要的。由于，当搜刮引擎的访客，访客输入只要字出此刻各站点要搜刮该站点的环节字。因而，环节字尽量以领取所供给的材料。第二，申明也常主要的它会呈现间接在搜刮引擎在搜刮成果中，它是可以或许吸引拜候者拜候 web 站点，很大程度上决定的。?因而，范畴定义的描述应包罗环节字为您的网站，并可以或许凸起网站的重点放在加强描述语句吸引旅客。最初，还应做出，与 Java 和 flash 做常斑斓的，但不是简练快速搜刮的搜刮引擎。?在设想网站时，尽量用静态的，用文字申明，如许更能节流用户进网站的时间，并且还利于搜刮引擎的搜刮。4 网上药店面对的问题4.1 物流配送的问题物流和电子商务是相辅相成的。?医药电子商务的成长必需以医药市场的物流作为根本。虽然电子商务使所有发卖商品都能够在一个虚拟的空间“电子商铺”的实施来实现，可是，必需通过结实的物流电子商务的支撑。无论什么样的电子商务，将需要订货到用户的手中。因而，电子商务在中国医药的成长，医疗电子买卖范畴的成功成立和运转，需要医疗完美的物流配送系统为根本，以有。中国目前的医药物流地舆细分，客户，消息欠亨顺。?为了改变这种情况，可在医药市场开展TPL。可是，我们也该当认识到，医药市场是一个很是特殊的市场，其他产物市场分歧。供给医疗市场第三方物流企业的办事质量是好是坏，不只关系到 （病院） 和供应商 （制药），也会间接影响大都患者的好处。因而，我国必需的药品市场，第三方物流企业合理的办理，准确指导和适度监管使物流健康有序的行为。4.2 我国医药政策的短处我国网上药店次要具有这几个问题：其一，部门网上药店东体不及格；其二，药质量量难以；其三，买卖体例具有风险；第四，分布不合规范的按照网上药店的主体行为，的网上药店发卖非处方药必需的药品监视办理部分《互联网药品互换衣务资历证书》的核准和显著表白证书和站点数，而互联网药品买卖消息办事资历证书。但良多网上药店并未取得响应的天分。这种现状一方面导致消费者在发生胶葛时难以本身权益，同时因为市场主体的不公允合作，以致的网上药店的诚信因不法主体的“乱市”、“欺诈”行为遭到影响。近年政策极大改变。? 虽然网上药店留意力从的宣传、 处方药的发卖收集和医疗安全收集使用法式和其他相关的政策在短期内不会放松，然而，医疗亭关机和从头启动，标记着导向改变的在线药房政策的相关部分。《全国药品畅通行业成长规划纲要（2011-2015年）》明白提出“激励运营规范的零售连锁企业成长网上药店”政策指点，此后，面临持久的网上药店行业政策的滞后性，接入坚苦等一系列可能会被移除妨碍。4.3 平安问题4.3.1 药品平安问题药质量量难以。根据相关“网上药店只能发卖本企业运营的非处方药，但良多网上药店并没有恪守这一，这无疑给顾客的用药平安带来了必然的隐患。” 别的，一些网上药店药品平安也很难，网上药店为追求更高的利润率，可能会出售一些无批号或冒充产物，不只不克不及治愈疾病，严峻的还会危及消费者的平安。4.3.2 网站平安问题网上药店的网站平安，次要体此刻领取这一方面，电子商务领取系统安满是我们应多加关心的。电子商务领取系统的平安要求包罗：保密性、认证、数据完整性、交互操作性等。在国内和国外用来电子商务领取系统平安和谈软件包：SSL和SET等和谈尺度。为了满足电子商务的平安需求，必需操纵电子商务系统的平安手艺供给了靠得住的平安办事在电子商务勾当中的参与者，包罗：?身份验证办事、 拜候节制、 保密性办事、 非办事等。电子商务的平安办事是通过平安手艺来实现。?电子商务利用的次要平安手艺包罗：加密、 数字签名、 电子证书、 电子信封和双签名，防火墙等。5 我国网上药店的成长网上药店在中国起步较晚，2005岁尾，国度食物药品监视办理局公布的“暂行”互联网药品互换衣务审批，正式拉开了网上药店的序幕。?颠末多年的疾苦的市场培育过程中，呈现了越来越多的参与者，大师起头认同网上药店，并插手网上药店阵营，虽然消费者晚期教育也获得了表现，鞭策网上药店的外部前提下进入快速成长的新阶段正在加快堆积。行业参与者大量出现。与起步初期以中小企业为主体的情况截然不同。网上药店的品牌辐射能力，雄厚的本钱实力将会大大缩短市场成熟过程。直到淘宝、京东等浩繁巨头电商插手。? 作为电子商务网站平台，实体与网上药店互补劣势。对于网上药店成长的主要鞭策力是反映在电子商务和消费者教育以其奇特的经验，通过渠道效应显著，领先的网上药店的消费认识是主要的；同时，作为入口的通道在线药房营销，将试着让用户根本，具有不成替代的价值，最终导入的发卖数据是能够量化的网上药店，网上药店起头进入本钱的视野。? 融资、 风险本钱等已起头关心一些制药业 B2C。本钱的注入对于网上药店的成长具有不凡的意义。电子商务不断强调的“规模效应”，网上药店仓库扶植，市场营销和人才的培育，需要强无力的金融支撑和投资规模的合理节制投入产出比的前提下，是网上药店快速成长的必然径。[1]唐夏.网上购药前景看好消费者另有三大[N].中国消费者报，2011.03.18（B03）.? [2]孟令全，袁红梅，周莹.推进我国网上药店成长的要素阐发[J].亚太保守医药，2008，4（10）：130.131.? [3]孟令全，周莹，佟笑.限制我国网上药店成长的问题阐发[J].中国药房，2008，19（16）：1276.1278.? [4]陈麒骏，胡明，蒋学华.我国网上药店的现状查询拜访[J].中国药房，2010，21（45）：4315.4320.? [5]CNNIC.第20.28次互联收集成长统计演讲[EB/ OL].http：//新浪网.中国收集购药市场3.15年度查询拜访[EB/?[7] Robert C Lieb,Hugh L Randall.1997 CEO Perspective on the Current Stauta and Future Prospects of the Third Party Logistics Industry in the United States[J].Transportation Journal.1997,5 1 :69-89称谢行文至此，我的这篇论文已接近尾声；时间如白骥过隙，四年的大学糊口即将落幕。拜别期近，我又处于站在人生的又一个主要的十字口，心里充满冲动，同时一种出自心里的情不自禁。我要感激我的父母，没有你们就没有今天的我，你们给我供给了最好的进修，使我成为一个有用的人，感激十几年来你们不断在背后对我的默默的支撑。在这四年中，教员的谆谆、同窗的互帮合作使我在专业手艺和为人处事方面都获得了很大的提高。本结业论文是在孙莉莉的指点下完成的，孙莉莉教员不断以严谨、敷衍了事的立场指点我取材、拾掇阐发材料，在论文选题、研究内容上，都获得教员的悉心指点。大学四年，在教员的准确下，我学会了良多，懂得怎样去干事和，在此感激所有教员的教育指点。最初，我要感激大学珠海学院，是您在我生射中留下一段最夸姣的回忆，付与我更多的学问，让我成熟。大学四年了，我曾经深深地爱上这个处所，这里存载着我的大学回忆的母校，感激有你。赵艺涵12
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