沈阳化工大学科亚学院 本科结业论文题 目： 论电子商务对实体店肆的影响 专 业： 班 级： 学生姓名： 指点教师： 论文提交日期：年 月 日论文答辩日期： 年 月 日摘要环节词： AbstractChallenges ced by todays commercial development are varied ,such as the impact on the physical store of e-commerce .E-commerce development is very st, which has seized a share of the entire business world. The rapid development of e-commerce has brought great shocks to the development of the traditionally physical store , but also promotes the store transformation, triggering a revolution in marketing mode . But in the end how long and how r can e-commerce can go, what kind of relationship between e-commerce and physical stores should be , these are the issues we have to consider.E-commerce in China has developed over the years , which has gradually become mature and standardized, which also has a more elaborate division of labor .So the traditional business mode of operation has undergone a variety of tremendous changes, simultaneously with all aspects of corporate management undergoing a r-reaching and systematic impact , which also drives the global reallocation of strategic resources and competitive advantages . E-commerce gradually improves the supply chain status and gradually increases the strategic significance. E-commerce has changed the traditional business enterprise management mode , giving the content of the new era as well as a new challenge to stimulate the vitality of enterprises.But still cities rely on physical stores to a great extent, it would be a dark city without business. Commerce is the foundation of the cities, and retailing is the foundation of the commerce. The generation after 80s, 90s are gradually becoming the main consumers, whose consumption habits have greatly improved with demands shifting from the material level to the spiritual needs. This trend forces retail industry to change, which is also normal market rule.E-commerce itself has great potential to promote enterprise to break the shackles of the original business strategy, and thus speed up the improvement of operational processes and create a more attractive competitive advantage in the new market environment. E-commerce gives companies more opportunities to develop new markets, and also provides a closer place for exchange of information, thus giving them the ability to grasp the market and consumer demands, promoting the changes and reforms of business systems. In short, the perfect combination of e-commerce and traditional business model will be the mainstream of future business model.This will compare e-commerce and traditional business scientifically , clarify the relationship between e-commerce and physical stores , and describe the trend of development of e-commerce and physical stores, such as the relationship between e-commerce and physical stores , how e-commerce to promote development of physical stores ,the future trends of development of the physical stores , etc, and these ideas will be scientific evaluated in this .Key words： electric business； physical store； tendency 目 录 引言 1 第一章 电子商务与保守商务的概论 21.1 电子商务概论 21.1.1 电子商务的发生与成长的前提 21.1.2 电子商务的概念 31.1.3 电子商务的特点 31.1.4 电子商务的分类 41.2 保守商务概论 51.2.1 实体店的概念 51.2.2 实体店的特点 51.2.3 实体店的分类 5 第二章 电子商务与实体店的关系 72.1 实体店的运营现状 72.2电子商务对实体店的劣势与劣势 72.2.1电子商务对实体店的劣势 72.2.2 电子商务对实体店的劣势 82.3 电子商务是一场贸易 92.3.1 中国营销模式变化 92.3.2 电子商务对实体店的冲击 10 第三章 电子商务若何推进实体店的成长 123.1 消费者的行为变化 123.1.1 2013年中国消费趋向清点 133.2 实体店开展电子商务的需要性 153.2.1 国表里电子商务成长概况 153.2.2时代成长决定实体店转型 163.2.3 实体店做电子商务的劣势与劣势 163.2.4 实体店若何做电子商务 18 第四章 实体店的将来成长趋向 19 结论 21 参考文献 22 致 谢 23引言 每个企业在运营过程中都操纵各类资本构成本人的贸易模式，而贸易模式的好坏间接关系企业的盈利，影响企业的和成长。跟着社会的不竭前进，市场和企业都需要以新的贸易模式来更新或代替旧的贸易模式。此刻社会成长敏捷的一个缘由就是收集，收集的速度达到惊人的程度，已进入了全民收集的时代，消息快的现状有益于商家将本人的商品展示给更多的人，寻求消费群实现盈利最大化。因而，电子商务这个新兴的贸易模式正逐渐渗入保守贸易。比尔・盖茨说：“21世纪要么电子商务，要么无商可务。”可是，电子商务买卖模式还不是支流模式，电子商务与保守商务比拟有良多劣势，但也有良多劣势。网上商城与实体店的差距虽然在逐渐淡化，但在某些方面仍可表现出实体店无法对比的劣势。电子商务的快速成长是现代经济成长的必然，电子商务虽然对实体店有冲击，但不克不及完全代替实体店，二者融合是必然的。若是保守企业“不触网”，其市场会被敌手朋分，但网店也需要实体店的辅助，因而，电子商务该当是保守商务的一个不错的弥补和延长，将来商家的运营趋向该当是将实体店与网店相连系的模式。保守企业线上最大的坚苦就于于企业家思维的改变，这间接会影响企业对线上营业的支撑力度，这躲藏在背后至关主要的要素其实就是消费者线上需求有没有想象中的那么大。对于一个保守企业来说，必必要事先查询拜访好线上的市场，然后再投入响应的资本，若是一味的进入这个市场，在消费者用户习惯还没有被培育成的当下，很可能会赔的血本无归。因而，若何将电子商务与保守企业无机地连系，若何彼此推进，是现代贸易要处理的首要问题。第一章 电子商务与保守商务的概论1.1 电子商务概论 电子商务的发生与成长的前提 电子商务最早发生于60年代，成长于90年代，其发生和成长的主要前提次要有五个：⑴ 计较机的普遍使用近30年来，计较机的处置速度越来越快，处置能力越来越强，价钱越来越低，使用越来越普遍，这为电子商务的使用供给了根本；⑵ 收集的普及和成熟因为互联网逐步成为全球通信与买卖的，全球上彀用户呈级数增加趋向，快速、平安、成本低的特点为电子商务的成长供给了使用前提；⑶ 信用卡的普及使用信用卡以其便利、快速、平安等长处而成为人们消费领取的主要手段，并由此构成了完美的全球性信用卡计较机收集领取与结算系统，使“一卡在手，走遍全球”成为可能，同时也为电子商务中的网上领取供给了主要的手段；⑷ 电子平安买卖和谈的制定1997年5月31日，由美国VISA和Mastercard国际组织等结合指定的SET即电子平安买卖和谈的出台，以及该和谈获得大大都厂商的承认和支撑，为在开辟收集上的电子商务供给了一个环节的平安；⑸ 的支撑与鞭策自1997年欧盟发布了欧洲电子商务和谈，美国随后发布“全球电子商务纲要”当前，电子商务遭到世界的注重，很多国度的起头测验考试“网上采购”，这为电子商务的成长供给了有益的支撑。 电子商务的概念 侠义上讲，电子商务是指通过利用互联网等电子东西（这些东西包罗电报、德律风、传真、计较机收集、挪动通信等）在全球范畴内进行的商务商业勾当。是以计较机收集为根本所进行的各类商务勾当，包罗商品和办事的供给者、告白商、消费者、中介商等相关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指侠义上的电子商务。广义上讲， 电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的贸易事务勾当。通过利用互联网等电子东西，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，操纵电子营业共享消息，实现企业间营业流程的电子化，共同企业内部的电子化出产办理系统，提高企业的出产、库存、畅通和资金等各个环节的效率。 电子商务的特点 ⑴ 遍及性 电子商务作为一种新型的买卖体例，将出产企业、畅通企业以及消费者和带入了一个收集经济、数字化的新六合。 ⑵ 便利性 在电子商务中，人们不再受地区的，客户能以很是简捷的体例完成过去较为繁杂的贸易勾当。 ⑶ 全体性 电子商务可以或许规范事物处置的工作流程，将人工操作和电子消息处置集成为一个不成朋分的全体，如许不只能提高人力和物力的操纵率，也能够提高系统运转的严密性。 ⑷ 平安性 在电子商务中，平安性是一个至关主要的焦点问题，它要求收集能供给一种端到端的平安处理方案，如加密机制，签名机制，平安办理，防火墙等等，这与保守商务有着很大的分歧。 ⑸ 协调性 贸易勾当本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、出产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务中，它更要求银行、配送核心、通信部分、手艺办事等多个部分的通力协作，电子商务的全过程往往是趁热打铁的。 ⑹ 集成性 电子商务以计较机收集为主线，对商务勾当的各类功能进行了高度的集成，同时也对加入商务勾当的商务主体各方进行了高度的集成，高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。 电子商务的分类 ⑴ B2B 商家对商家的电子商务，即企业与企业间接同过互联网进行产物、办事及消息的互换。 ⑵ B2C B2C模式是中国最早发生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标记，现在B2C电子商务网站很是的多，比力大型的有京东商城、天猫商城等。 ⑶ C2C C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。分歧的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖两边供给一个在线买卖平台，使卖方能够自动供给商品上彀拍卖，而买方能够自行选择商品进行竞价。 ⑷ B2G B2G模式是企业与办理部分之间的电子商务，如采购，海关报税的平台，国税局和地税局报税的平台等。 ⑸ C2B C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业，最先由美国风行起来的消费者对企业模式，也许是一个值得关心的测验考试。 ⑹ O2O O2O是新兴起的一种电子商务新贸易模式，即将线下商务的机遇与互联网连系在了一路，让互联网成为线下买卖的前台。1.2 1.2.1 实体店的概念 实体店是收集购物后呈现的名词，是在必然的硬件设备（如停业场合）根本上成立起来的，地址相对固定的以盈利为目标的贸易机构，它的商品既能够是实物，也能够是虚拟商品（如充值卡，翻译办事等）。1.2.2 实体店的特点 ⑴ 平安性高 通过面临面或德律风等间接沟通的体例能加深相互的领会，提高彼此的信赖，且付款体例有。 ⑵ 法令齐备 留下的信件等是比力无力的法令，终究正式的文件在在法令上更具无力。 ⑶ 实在的触感 保守零售商能够的对顾客面临面的进行办事，使顾客充实享受办事，并能够亲身接触所需商品，感触感染商品的质量。1.2.3 实体店的分类 ⑴ 便当店 是一种用于满足顾客应急性、便当性需求的零售业态。便当店是指凡是占领着优良的，以食物为主，停业时间长，商品品种无限的一种零售形态。 ⑵ 超市 是以顾客自选体例运营的大型分析性零售商场，又称自选商场，是很多国度出格是经济发财国度的次要贸易零售组织形式。 ⑶ 百货店 指在一个建筑物内，运营若干大类商品，实行同一办理，分区发卖，满足顾客对时髦商品多样化选择需求零售业态。 ⑷ 专卖店 是指特地运营或授权运营某一次要品牌商品（制造商品牌和两头商品牌）为主的零售业态。 ⑸ 专业店 是指运营某一大类商品为主，而且具备有丰硕专业学问的发卖人员和供给恰当售后办事的零售业态。 ⑹ 购物核心 是指一群建筑，是组合在一路的贸易设备，按商圈确定其、规模，将多种店肆作为一个全体打算、开辟和运营，而且具有必然规模的泊车场。 第二章 电子商务与实体店的关系2.1 实体店的运营现状 相关材料显示，所有实体零售业态毛利率与往年比拟都有较着下滑，在企业成本高、电商冲击和消费走低之下，零售商的盈利变的十分的坚苦。2013年，超市和便当店毛利率在15％～20％之间，百货店为20％，专业店和专卖店为20％～25％，大型超市毛利率最低，仅15％摆布。中关村电子卖场史上最大规模的商户退租潮就是受互联网影响典型案例。受影响的某一电子商场2006年7月开业时，卖场3、4层15平方米（建筑面积）铺位平均能够租到5000元／平米以上，在全国衡宇房钱遍及上涨的7年后，同样的铺位房钱曾经降到了每平米几百到1000元摆布。目前，全国购物核心项目激增，估计将来1～2年购物核心供应持续连结高位，节制率上行压力增大，同质化严峻、空置率上升、结构不服衡、规划不合理等问题已“层见迭出”，招商将越来越难，空置率以至高达20％～30％，一些快时髦、豪侈品牌将异军突起。2.2电子商务对实体店的劣势与劣势2.2.1电子商务对实体店的劣势⑴ 成本事先电子商务将保守的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流取代了实物流，能够大量削减人力、物力，从而降低了成本；另一方面冲破了时间和空间的，提高了买卖效率。⑵ 买卖通明化电子商务能够供给丰硕的消息，消费者能够在收集上肆意比对价钱，并采用第三方领取，使得整个买卖过程通明、公允。⑶ 24小时在线办事因为在线发卖发生在互联网网页上，分歧于人员发卖，任何人都能够在任何时候在网上查找产物相关消息，并发出订单或进行征询，为泛博上班族处理了无时间逛街购物的烦忧。⑷ 性和全球性互联网具有性和全球性的，可认为企业缔造更多的买卖机遇，推进了分歧区域经济彼此增加。⑸ 提高了采办效率因为电子商务的性和全球性，使得消费者能够使消费者快速找到本人想要的产物。也就是说能够用更少的时间和精神，买到更称心的产物，愈加投合了现代人的快节拍糊口。⑹ 削减两头环节电子商务从头定义了保守的畅通模式，削减了两头环节，使得出产者和消费者的间接买卖成为可能。⑺ 优良的互动性通过互联网，商家能够和消费者间接进行交换，消费者能够及时将本人的设法反馈给商家，有益于提高商家的产物或办事的质量。2.2.2 电子商务对实体店的劣势⑴ 电子商务平安问题电子商务的平安问题不断是人们所关心的核心，此中包罗消息平安、买卖平安、财富平安等问题。形成这些平安问题可能是因为硬件设备毛病，也可能是软件设想的缺陷和缝隙等等缘由。在2014年3月15日，新《消法》的公布实施，对收集购物可能发生的平安问题进行了较好的规范，了消费者的权益。⑵ 电子商务的法令问题电子商务是以收集为运作平台的，其买卖场合虚拟化、表示形式多样化、买卖范畴国际化，因为收集平台、市场准入、法令冲突、成长中国度的电子商务成长情况等要素的限制，需要处理的法令问题十分复杂。电子商务的法令问题次要涉及在电子商务勾当中呈现的各方当事人之间的法令关系，即电子商务合同、电子领取、电子买卖平安、学问产权、消费者权益出格是隐私权等方面所惹起的法令问题。⑶ 购物体验差消费者多是通过视频、图片、产物卖点描述来进行，对体验的感受依赖于已购用户的评价，没无机会对商品的质量进行体验，没有实物的挑选就会形成退换货率偏高档短处。⑷ 不克不及当即提货消费者在网上购物后，需要通过物流快递进行货色的配送，按照地区的分歧，或因物流运送速度等不成抗力要素的影响，消费者不克不及顿时拿到本人所采办的商品，也就是说不克不及实现当即提货，不克不及立即感遭到购物成功的喜悦。⑸ 售后办事较差售后问题是电子商务的一大劣势，因为地区性的问题，消费者产物出了问题无法间接去找商家处置，不克不及即刻获得处理；别的，商家因违法被惩处所付出的价格要远低于其通过违法行为所获好处，无法起到警示感化，因而一大部门的商家会抓住这一机遇谋取好处。2.3 电子商务是一场贸易 跟着80、90后逐渐成为消费主体，电子商务的成长已仿佛成为了一场具有汗青意义的贸易，与保守的买卖模式比拟较，电子商务具有其独有的劣势。买卖更为矫捷、便利，运营成本低等劣势正吸引着一多量的创业者。现实上，电子商务正着保守的贸易，将跨时间跨地区的买卖两边通过电子商务平台联系起来，对贸易模式是一次变化。2.3.1 中国营销模式变化 中国营销模式的第一次变化发生在1993年之后，南巡讲话后，民营经济再次前台以百货商场、个别零售为驱动力的“公司热”为标记，一多量消费品、耐用品、百货商场等品牌崭露头角，到跨国零售连锁攻城略地，代表着现代渠道对保守国有、集体畅通体系体例的替代。营销模式的第二次变化应是在2003年淘宝横空出生避世之时，到2009年，平台型电商（简称PEC）井喷式迸发，除淘宝之外，电商模式呈现多形态、全品类、全笼盖的特点，中国市场进入第二次大期间。2013年“双11”的灿烂战果还没有消失时，淘宝天猫的者就曾经站在了门口――腾讯旗下的微信，消费者们能操纵手机、平板电脑等，随时随地的进行购物，来满足本人的需求，保守实体店的应运体例，曾经不克不及满足消费者的需求了。只要和电商结合，才能有成长的出，挪动电商时代的到来将中国市场引入第三个大变化期间。2.3.2 电子商务对实体店的冲击 当前，电子商务正敏捷的渗入到每一个行业范畴，并从底子上改变着企业内部运作、外部合作与交换的机制，史无前例的提高招整个社会资本的运转效率，也毫不留情的打破了实体店的运营系统。对于实体店来说地区已不再是劣势，市场和需求是无限的，此消彼长。保守做法是计较好一个地域的消费能力，推出一个与之相当的大卖场，以货色齐备、一站式办事的体例，挤垮敌手，将市场全体拿下。一个企业一旦占领了市场，地区劣势将会在必然程度上它的垄断地位，其他企业进入。但收集和电子商务以其超时空、跨地区、低成本、扁平化 无两头环节 、社会化和更合适现代消费者习惯的特点，对保守零售业构成挑战。在收集下，地区劣势不再是企业和市场的天然伞。 实体店市场份额不竭被蚕食，之前的B2C、C2C在线发卖的商品多限于数码产物、无形产物、图书、音像成品、IT产物、儿童玩具等，对保守日用百货零售业的冲击无限。2006年当前，环境有了很大改变，电子商务逐步渗入到人们日常糊口的方方面面。2013年，我国电子商务类买卖总额跨越10万亿，收集购物规模超越美国，成为全球第一大网易市场。因为各大电商纷纷采纳多元化计谋，实体百货和零售业面对着严峻挑战。 实体店将面对成为“试衣间”或“体验店”的危机，在线购物以其便利、廉价、随时、随地、随便的劣势吸引了浩繁的年轻人，但收集和电子商务的独一不足是，消费者只能在网上看到一些图片，无法接触到实物。因而，自2008年起、上海等国内一线城市的年轻白领起头揣摩操纵身边商场来填补这一缺憾。上彀搜刮、性价比力，实体店看货、体验，网上商城下单采办，仿佛成为了一种购物趋向。若何防止实体商铺演变成电子商务的“试衣间”或“体验店”成了摆在保守贸易零售企业面前的当务之急。 利润进一步被限制，因为合作加剧，连锁零售企业不竭扩张，导致商圈堆叠，消费者选择的余地越来越大。如许的现状，间接导致零售商大打价钱战，以致利润降低。而跟着电子商务的江河日下，实体店的利润进一步被限制。实体店的利润次要来历于衡宇房钱、返点和发卖利润等，而电子商务使线下实体降低对黄金铺位的依赖，大大削减房钱收入。而且线上商品低廉的价钱也冲击着线下商品的发卖，从而导致实体店的利润进一步被限制。 第三章 电子商务若何推进实体店的成长 收集营销对实体店带来了新的冲击和挑战，可是，这也在不经意间为很多保守商家培养了一种机缘，一种为顺应行业成长而做出调整，并会像收集营销一样有成长前景的机缘。2013年双“11”，淘宝领取宝再创记载，单日成交额高达350.19亿元！很多实体店在借助电商的节日造势，开展促销勾当的同时，也该思虑如下问题：企业能否需要开展电子商务？若何开展电子商务？如何将电子商务与保守商务相连系？以顺应市场所作和行业成长的需要为起点，不竭满足消费者的购物需求。3.1 消费者的行为变化 从零售商关心的要素阐发来看，对零售商影响最严峻的一些消费者行为变化次要表此刻七个方面。 第一，是消费者群体潜在的生齿布局变化。全球都面对同样严峻的老龄化趋向，使得零售商不得不开展响应的业态立异和品类立异。若是生齿布局变化导致消吃力持续下降，则零售商不得不选择到其他地域以至到海外去开辟新市场。? 第二，是消费者但愿在日用品购物环节流下更多的时间。相当一部门消费者因为工作严重而导致休闲时间少，因而他们但愿便当店的选址和少而精的品类。这导致良多小型业态的降生，这一点也会影响他们在店内的行为，例如他们会等候更快速的领取体例，而且对缺货愈加不耐烦，这些要素会导致整个零售领取手艺和供货链条的提拔，例如采用收集预购领取体例、现场无线领取体例和仓库内的无线射频体例来提高结算和供货效率。? 第三，是消费者利用和沟通的体例曾经与以往分歧。20年前人们还苦守电视和报刊前面，但10年前人们逐步转向电脑，此刻美国和欧洲五强（英、德、法、意、西）跨越50％的人都在利用智妙手机，日本的智妙手机普及率跨越100％（良多人不止具有一部手机），中国智妙手机用户数量达到5亿，位居世界第一。在多渠道的合作下，这个问题显得愈加严峻。零售商都担忧若是不克不及跟上这波立异的潮水，就可能被间接合作敌手和各个范畴出现的收集零售商替代。因而，它们的根基动作与收集笼盖率、手机等挪动设备的普遍普及有着慎密联系，全球的零售商们都起头在“数字范畴”这片蓝海寻求立异。 第四，是消费者但愿看到更多的商品选择。通过互联网、手机和社交，消费者能够很快获得各类商品的消息，更容易控制新潮水、新趋向，也更容易对“老品牌”得到乐趣，这导致了商品更替速度的加速，同时也对零售商采购和自有品牌推进提出了更高的要求。 第五，是消费者对价钱的关心成长到了新的层级。消费者的价钱关心老是跟其它要素交错在一路，例如商质量量、品类专业度、品牌豪情内涵等。 第六，是消费者愈加关心身体健康及幸福糊口。经济低谷期的到来，消费者面对庞大的心理和糊口压力，更巴望零售商供给平安、健康的商品和办事，以加强购物平安感，从而提拔糊口的幸福指数。 第七，是消费者对办事、体验的需求上升。因为糊口压力等要素，人们但愿在实体店中获得更多的心理抚慰和更好的体验，以至需要商家供给个性化的办事和特色体验。3.1.1 2013年中国消费趋向清点⑴ 天然原生态，“绿色经济”兴起食物平安不断是消费者比力关怀的问题，一方面，近年来食物平安变乱不竭，使消费者提高了；另一方面，跟着可安排收入不竭提高，中国消费者对食物平安、健康方面的关心达到了空前的高度。在如许的消操心理下，专卖无机生鲜蔬菜食物的电子商务平台，天然动物化妆品等悄悄兴起。⑵ 怀想芳华，消费典范2013年，“致芳华”三个字成为热点话题之一，有良多消费者操纵社交，表达对芳华的各类纪念，特别是“70后”、“80后”这些社会主力人群起头怀旧，成为一个值得关心的文化现象。良多品牌操纵他们回忆中的元从来重现典范，惹起消费者共识，给消费者强烈的豪情冲击，给人一种温暖夸姣的回忆。⑶ 土豪消费和反土豪消费若是要清点2013年收集事务热词，“土豪”无疑会高票杀入排行榜前列。苹果发布iPhone5S土豪金版本，一时激发疯抢，土豪消费敏捷席卷中国。可是，任何事物都有两面性，良多中层阶层和年轻人有反土豪心理。于是反土豪营销兴起，以追求内涵与文化，避免与土豪分歧，但愿区隔，发生另一股潮水，即“轻豪侈”。⑷ C2B个性化定制海潮互联网时代，消费者将参与到企业更多的出产环节，按照本人的需求决定产物，定制产物。C2B之所以呈现，是由于消费者的声音越来越大，将来的价值链和需求链的鞭策力来自消费者，而不是厂家。因而，定制化将是将来贸易模式的支流。⑸ 休闲经济井喷2013年我国《旅游法》等几个政策行动正式施行，不只鞭策了中国旅游市场的变化，也鞭策了纯真的“旅游消费”向真正的“休闲消费”转型。休闲农业与村落旅游业敏捷成长，良多人逛遍了景区，厌倦了人潮的拥堵，起头选择农家乐、采摘游等村落休闲体验游。旅游电商在中国迎来一轮新的契机，2013年“十一”期间各大线爆满，行人数上涨20％～30％，根基与团队旅游各占半壁山河。旅游电商作为一个大平台，更容易融合伙本，将行、半行等多种模式融合，这也合适消费者追求休闲的概念。⑹ 小时代火爆，“90后”生猛2013年，一部《小时代》片子惹起社会热议，让人们认识到“90后”这个过去还在象牙塔中的群体，而今已在中国社会物质丰硕的时代敏捷长大。有太多的统计数据及预测数字显示了“90后”强劲的消吃力，其消费观念、消费行为也将改变将来市场地位和潮水风向标，谁能博得这一年轻的消费群体，谁就能博得将来。⑺ 科技消费集客化2013年，诺基亚被微软收购，已经这个当之无愧的手机行业王者，却曾经风光不再，iPhone、小米、三星、HTC来了，这些手机依托新的软件系统，曾经不再主打文娱和使用。不只如斯，可穿戴设备的风行也成为热点，有良多中国城市精英消费者手腕上都多了一个检测活动和睡眠的腕带。科技在今天曾经超越了产物本身，消费者对于手机的需求曾经不再是简单的满足在通话、信等设备层面，而变成了随时随地的文娱和互联网。⑻ “垂头族”与即刻消费截至2013年6月底，中国手机网民规模达4.64亿，大师每当有一点细碎的时间城市第一时间掏出手机来关心一些消息或者是与人在手机流，所有的留意力都集中在手机发亮的方寸屏幕，对身边的世界隔山观虎斗，这就是传说中的“垂头族”。在挪动世界中，每小我都要寻找本人的具有感，这也给消费者的分享带来了更多的便当。在追求具有感的今天，企业及时地与消费者进行沟通变得更主要，及时形态的分享和表达，以至包罗分享，城市发生良多新的契机。⑼ 无电不商在我国“十二五”规划中指出，要积极成长第三方电子商务平台，支撑网易、物流配送、信用领取等联系关系系统的集成和升级，支撑开展挪动电子商务立异和示范，完美挪动电子商务财产链，颠末15年的成长，中国电子商务进入一个新的。 大部门消费者迫于糊口或工作的压力，使得他们的时间越来越碎片化，曾经没有很是整块的时间逛实体店了，消费者但愿在一些商品上省下更多的时间，同时也但愿在实体店获得优良的心理抚慰。并且跟着消费者可安排收入的添加，商品的价钱不再是消费者关心的重点，消费者愈加重视商品质量。在现在，时代不竭成长，科技不竭前进的环境下，收集、挪动收集曾经融入到糊口中每一个角落。在将来，谁能操纵好收集，多占领一会消费者的时间，而且为消费者供给优良的购物体验，以至是个性化办事和特色体验，谁就能够获得将来持续的合作劣势。3.2 实体店开展电子商务的需要性 “保守零售若不变化必死。”，这个结论没有悬念，由于打败他们的不是电商，而是趋向。3.2.1 国表里电子商务成长概况⑴ 国外电子商务成长概况电子商务在欧美国度开展的如火如荼，在欧洲国度，电子商务所发生的停业额占商务总额的25％，在美国已高达33.3％。而在日本、韩国，手机购物早已成为年轻消费者最宠爱的体例之一，其电子商务总体买卖额曾经有40％来自手机。特别是在3G使用成熟的日本，手机购物曾经不再是一种时髦，而是糊口的根基需求。⑵ 国内电子商务成长概况国内电子商务的成长同样如火如荼，2013年网购规模跨越10万亿，从而超越美国成为全球第一大网易市场。截至2013年，中国网民数量达到6.04亿，挪动互联网用户达8.28亿，3G用户达2.5亿，手机网民达到4.64亿。2013年，挪动电子商务买卖额跨越1300亿元，估计五年后挪动电商占整个电商市场的一半，潜力庞大。3.2.2时代成长决定实体店转型 实体店“触网”曾经成为趋向，其缘由不过乎来自客户需求、本身成长和市场所作这三方面。但任何“后来者”要想在新范畴中取得成功，都需要付出更多勇气和勤奋，而且与时俱进。⑴ 紧抓用户需求，投合网上购物潮水据中国电子商务研究核心监测数据显示，截至到2013年6月，中国网购的用户规模从2008年的0.79亿人上升到2013年的3.8亿人。由此可见收集购物已从早前的“尝鲜”成长到此刻的常态。实体店开辟线上营业能获得潜在用户，同时也为本人的用户供给便当。⑵ 拓展发卖渠道对于实体店来说常年在线下成长，市场趋于必然的饱和，斥地线上渠道无疑可以或许打开另一市场，获取更多的用户消息，为企业带来新的契机与挑战。⑶ 应对合作敌手，抢占先机面临激烈的市场所作，实体店需要占领有益，抢占先机，正所谓“先下手为强”。电子商务能协助企业在宣传、堆集用户、开辟渠道、提高发卖额等方面打开新的场合排场，迎来更深一层的成长，而且在合作中取得劣势。3.2.3 实体店做电子商务的劣势与劣势 实体店做电子商务有其固有的劣势，也有亟待处理的现实问题，只要阐扬其劣势，改变劣势，才能成功转型。 ⑴ 劣势① 资本劣势实体店具有不变的进销渠道、供应商、物流等资本。可通过异业合作，将大型时髦百货营销体例和团购这种精准营销体例无机地连系起来，实现资本交换、配合推广团购、优惠，为商家实现会员数量爆炸式增加，优惠券成交率、发卖额提拔，店肆出名度和商圈影响力的上升并举。这些资本上的劣势是电子商务无法对比的。② 人员劣势实体店具有专业的导购人员，他们能够按照顾客的经济预算来引见商品，体谅客户。顾客能够过试用产物来找出最适合本人的产物，让顾客能享受“先体验，后购物”的购物过程。这一劣势是电商无法实现的。③ 售后办事劣势实体店具有完美的售后办事轨制。非论是由于感动购物，仍是由于商质量量发生的退换货要求，在实体店都能很快获得妥帖的处理，并能感遭到“顾客至上”的礼遇。特别是家电类商品，其售后办事系统更是让顾客第一时间就能获得对劲的处理。而电商的售后虽然也在不竭地完美，可在时间及沟通方面，仍处于劣势。 ⑵ 劣势① 数据是电商的法宝线上线下最大的区别是数据。电商的所无数据都能够在线上及时收集，哪个地域的人买了什么样的工具，几多钱买的，什么时候买的，这些数据能充实申明将来市场的趋向，能申明用户的特征。而实体店的很难做到精准的数据阐发。② 客户潜力的挖掘处于劣势互联网的网民以及电商人群在不竭增加，怎样把握住现有客户？怎样去提高用户的转换率，怎样样去挖掘你现有有用户，吸引新用户，挖掘老用户，有良多良多工作能够做，而线下的实体店却很难做到。也就是说，对于消费者的的分布环境，商品到底卖给哪些人，实体店很难清晰，可是这些对于电商来说倒是很容易做到。③ 资金及价钱劣势当前国内电商以规模驱动，而非亏本驱动，这就使得电商低价合作非常激烈，以抢占市场份额。实体零售商必必要有持久低亏本以至吃亏的筹算。同时跟着流量成本的提拔，实体商家制造线上平台劣势，也需要大量的资金支撑。资金与价钱将使保守百货在拓展电子商务的过程中步履蹒跚。3.2.4 实体店若何做电子商务 第一，保守企业可通过曾经成熟的第三方平台如天猫商城、淘宝集市、QQ商城等成立本人的企业旗舰店来发卖本人的产物，借助该平台的出名度、影响力以及用户来运营本人的网店。这种模式成底细对较低，对于刚起步的企业来说有益于试探经验。 第二，企业能够制造一个属于本人的虚拟购物渠道品牌，即成立的网站，在平台上为其方针客户供给尽可能丰硕的品类或一个品类的浩繁品种。这个虚拟渠道品牌能够和实体渠道品牌名称分歧，也能够从头定位一个新品牌。这种模式相对于利用第三方平台，自建网购平台的投入和风险都较大，可选择外包电商营业降低风险。 第三，可采用O2O模式，就是是指通过收集推广把线上的消费者带到现实的商铺中去采办线下的产物和办事，在线领取当前再到线下去提货和享受办事。当实体店成立网店后，可在网上多搞一些团购或供给代金券，并以或发短信等形式进行告白。激励消费者线上领取消费，线下完成消费。但O2O模式对企业的线下能力是个挑战，一旦商质量量低于预期，对企业的诺言会发生负面影响。 第四，充实操纵挪动收集，中国的挪动收集用户、智妙手机用户和挪动电子商务买卖额不竭上升，面临潜力庞大的挪动电子商务市场，错过了挪动电子商就是错过了将来。Google与市场调研机构发布的数据表白，93％的智妙手机用户会在手机上超找当地消息，96％的用户会采纳步履；66％的用户会与商家联系，54％的用户会惠顾商家。并且，消费者还可通过智妙手机随时随地的领会新品或促销的消息，并进行购物。在全球智能化和消费者时间越来越碎片化的环境下，谁把握住了挪动电子商务，谁就把握住了将来。 第四章 实体店的将来成长趋向 在电子商务的影响和消费者行为改变的环境下，将来的实体店有将呈现以下几个成长趋向： 门店愈加重视展现、体验消费者在消费时越来越重视体验体验式购物的焦点是消费者想晓得的更多，不只仅是看商品的价钱或者商品的陈列。线下作为线上的弥补线上线下渠道的融合，是一个必然的成长趋向，由于消费者需求的多样化，一种模式不成能满足所有的需求。实体店开展电子商务不是像淘宝那样做平，而是为了便利顾客，开展一条便利消费者的发卖渠道。因而，企业的思应是以线下渠道为主，把线上渠道仅仅作为线渠道的弥补。线上线下价钱的同一当实体店开展电子商务时，线上线下的好处冲突问题也是无法回避的。线上既然是线下的弥补，那么线上线下应以同样的价钱发卖同产物，但线上能够采纳比线下更为矫捷的促销策略，好比包邮、赠送留念品等。线上线下互动基于顾客对购物体验要求的不竭升级，线上和线下必需实现无效的互动。实体店能够通过O2O与顾客互动，即线验，线上比价，线下交货。这种互动体例，添加体验对劲度，比价提高性价比，线下交货降低物流费用和物流时间。这种互动体例能够获得消费者优良的反馈，并通过消费者的和创意，及时领会消费者需求，改善消费者在店内的体验。个性化营销60％的中国消费者暗示“名牌能够提高一小我的身份”，而88.8％的消费者暗示“我很愿意多花钱去采办那些我认为是个性或并世无双的产物”。若是实体店具有优良的互动体例，及时领会消费者设法，供给一些特色的或个性化的办事，可认为实体店缔造更多的商机。成长自有品牌自有品牌计谋，是指实体店通过汇集、拾掇、阐发消费者对某类产物的需求特征消息，提出新产物功能、价钱、造型等方面的开辟和设想要求，进一步选择合适的出产企业进行开辟出产，最终由实体店利用本人的商标对新产物注册并在本企业内发卖的计谋。同业异业或走联盟之跟着马云与王健林的亿元赌局作罢，两边转为合作；天猫与银泰百货合作，进行O2O摸索；以及马云与张瑞敏结合，两边联手制造家电及大件商品的物流配送、安装办事等整套系统及尺度，该系统对全社会。这些事务都申明，保守贸易与电子商务在逐渐的融合，将来两边的融合是可行的。同业或异业为了不异的客户，能够做的工作有良多。以一己之力谋求全面成长，不如与同业业或异行业进行合作，如许非论成本仍是收益方面都有更好的性价比。 结论 在电子商务方才兴起的时候，良多人认为：电子商务将代替实体店，跟着消息手艺的不竭成长，实体店将会。但颠末几年的成长，电子商务的呈现，确实使零售业在商品畅通的各个环节发生了改变，但不克不及完全代替实体店，由于实体店具有休闲和文娱的功能，网上购物虽然能够随时随地、的挑选商品，但无法进行人际交换，也无法通过感官去感触感染商品的质地、气息等，而这些都是消费者购物过程中主要的心理体验。电子商务这场贸易对实体店的影响是加快实体店转型，而不是代替实体店。电子商务虽然了保守营销的观念，并慢慢成为消费者消费的习惯，但与实体店比拟，两条渠道各有优错误谬误。在消费者需求多样化的环境下，不管是合作的加剧、运营成本的上涨，仍是运营模式呈现短处，归根到底是整个消费市场的变化。在物质极大丰裕，供过于求的消费市场中，消费者成为零售的焦点，谁能更好的理解、控制消费者的消费习惯，谁就能在多变的市场中占领制高点。因而，只要将保守贸易与电子商务相连系，进行多渠道的零售才能推进贸易更好、更快地成长。 [1]陈浪KT收集公司营销策略研究[D]上海财经大学2009.[2]邓红梅浅谈电子商务下营销渠道的选择与协调[J]中国商贸，201020 ：69[3]江源电子商务对企业的影响与对策[J]大观周刊，2011（18）：32-33 [4]姜旭平井喷的中国电子商务及其对保守零售业的冲击[J]中国零售研究，2011（1）：13-28[5]莫岱青保守零售业力争线上线下营业协同成长[J]消息与电脑，2012（10）：44-45[6]王甲佳保守零售商的第道[J]现代物流报，2012（20120717）：第11版[7]颜艳春SoLoMo时代：零售业营销的新径[J]富基贸易评论，2012（6）：43-46[8]杨盛强O2O电子商务模式之我见[J]工程手艺，2012（9）：17-19[9]石建鹏收集营销实战全书[M]：结合出书社，2012：225-245[10]黎文峰网店运营大赢家[M]：大学出书社，2012：12-26[11]和讯网电子商务：仍是祝愿/2012-03-22/139621434.html，2012-02-22[12]贾丹阳保守企业对保守贸易模式的影响[J]电子商务，2013（1）：15-16[13]金错刀2013中国电商行业的洗牌之年[J]经济导刊，2013（12）：8-9[14]宋健宁论电子商务的劣势与潜在风险[J]科学与财富，2013（7）：26-27[15]21世纪经济报道 大数据电商：马云的光棍节尝试[EB/OL] http//，2013-10-15[16]章轲畅通蓝皮书中国贸易成长演讲（2011-2012）[J]物流与供应链2013（6）：56-57[17]陈志强保守百货转型案例：银泰借O2O改革[J]司理人，2014（4）：62-69[18]刘徽.实战收集营销宝典：网站赔本盘算大全[M]：电子工业出书社，2014：260-275 [19]张斌零售立异与你何关发卖市场渠道版[J]2014（1）：58-70[20]高春利保守行业的立异径发卖市场办理版[J]2014（1）：25-27 称谢 四年的读墨客活在这个季候即将画上一个句话，而我的人生却只是一个逗号，我将面临又一个征程的起头。四年的肄业生活生计，在师长、亲朋的鼎力支撑下，走的辛苦，却又收成满囊。在论文即将排印之际，思路万千，表情久久不克不及安静。我感激我所有的，是您付与我们最成心义的收成，是您率领我们走进学问的，使我们丰硕了学问，是您给我们一个全新的角度去糊口，是您们用的胸怀，赐与我们最的关怀和奉献。在此次的论文中，我要感激我的导师，您为我营建了一种优良的空气。授人以鱼不如授人以渔，置身其间，耳濡目染，使我不只接管了全新的思惟观念，树立了雄伟的学术方针，体会了根基的思虑体例，经由您悉心点拨，再经思虑后的，常让我有“山重水复疑无，柳暗花明又一村”。感激我的家人，我永久的支撑者，恰是在你们殷切的目光凝视下，我才一步步完成了肄业生活生计。我不断很感激你们，让我具有一个温暖的家庭，让我所有的一切都能够在你们这获得理解、支撑，获得谅解和分管、你们的支撑和激励是我前进的动力。最初，向所相关心我的亲人、师长和伴侣们暗示深深的谢意！沈阳化工大学科亚学院学士学位论文 第三章 K线手艺、形态阐发沈阳化工大学科亚学院学士学位论文 引言沈阳化工大学科亚学院学士学位论文 引言沈阳化工大学科亚学院学士学位论文 第一章 电子商务与保守商务的概论沈阳化工大学科亚学院学士学位论文 第二章 电子商务与实体店的关系沈阳化工大学科亚学院学士学位论文 第二章 电子商务与实体店的关系沈阳化工大学科亚学院学士学位论文 第三章 电子商务若何推进实体店的成长沈阳化工大学科亚学院学士学位论文 第三章 电子商务若何推进实体店的成长沈阳化工大学科亚学院学士学位论文 第四章 实体店的将来成长趋向沈阳化工大学科亚学院学士学位论文 第四章 实体店的将来成长趋向沈阳化工大学科亚学院学士学位论文 结论沈阳化工大学科亚学院学士学位论文 参考文献沈阳化工大学科亚学院学士学位论文 称谢9221222223
今天的贸易成长面对的挑战是多种多样的。譬如电商对店商的冲击，电商成长速度很快，已抢占了整个贸易范畴必然份额，电子商务的快速成长给实体店的成长带来了庞大的冲击，但也同样推进了实体店的转型，激发了一场营销模式的。但电商到底能走多远，电商与店商应是如何的关系，这是大师要考虑的问题。 电子商务在中国曾经成长了多年，逐渐成熟，规范，分工愈加明白，使保守商务的各类运营体例发生了庞大变化，对企业办理的各个方面发生了深远而系统的影响，鞭策着全球计谋资本和合作劣势的从头分派。电子商务使供应链地
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