【摘要】随着互联网应用的普及，020电子商务逐渐成为社会的主流消费方式。本文以淘宝网为主要平台，通过对多家店主及买家的问卷调研，我们得到了一手资料与数据，并对其进行统计学分析，找出现有ejc2c电子商务市场正逆向物流存在的问题。同时研究了当前我国c20电子商务正逆向物流的绩效评价，以及解决现存c2c电子商务正逆向物流问题的对策。
【关键词】02c电子商务正逆向物流统计学分析
1.引言
电子商务是商流、资金流、信息流和物流的统一，随着信息技术的发展，前三种“流”已经能用计算机和网络通讯设备迅速完成，因此在网下运作的物流活动则成为代表高效、快捷的电子商务活动的关键。而我国的物流体系本身发展的时间还不长，传统物流仍占主导，现代化程度不高，当低效的物流遇上高效的电子商务，成为其发展的桎梏和瓶颈也就是自然而然的事。不管是B2c还是C2c，电子商务的核心在于解决物流的现代化。
如何促进C2C电子商务的发展?在C2C电子商务的电子商务支付问题得到基本解决之后，滞后的物流配送就成为阻碍C2C电子商务发展的最主要的瓶颈因素。能否采取可行的措施解决C2C电子商务物流配送问题，就成为C2C电子商务发展的当务之急。
2.C2C电子商务正逆向物流存在的主要问题一以淘宝网为例
2.1提高描述的真实度可以减少买家的差评率
一般顾客退货主要是质量问题和实物与图片不符。其实这两个问题归根到底就是商品的真实性问题。质量问题始终是顾客最看重的方面。相比于其他方面，性价比一直是电子商务制胜的关键要素之一。但质量问题同时也是网络交易难以避免的问题之～。相比去商场看实物，消费者只能根据商家所给的图片来作出判断。这样不确定的因素就会有很多，图片的拍摄角度不同、室内光线明暗不同、以及模特身材不同都会给消费者造成一定的视觉误差，不一定能反映产品的真实性。而但消费者收到货物时，相比货物图片就会产生一定的受骗上当感，这就增加了顾客的不满意程度。
2.2时间效率是选择物流方式的关键因素
我们现在的电子商务模式中，商家合作速递公司或者物流企业的选择是多方面的，这些主要是由商家的价值观和判断所决定的，但是大体的价值取向是没有很大区别的：第三方物流企业要想获得更多的合作商，获取更多的业务，就要努力提升自己的企业形象、提高企业整体的运作效率，同时降低自己的配送成本，优化组织流程，这样企业才能以更好的形象、更低的成本来服务自己的顾客，从而获得更多的合作商家。
选择高效率的第三方配送企业合作可以有效地提高货物的运送效率，但是在效率到大要求的同时，商家还应当注重配送过程的效果，即保证货物在运送过程中不受损坏，这就对第三方企业的配送人员有着一定的要求，要求配送人员要有高度的责任心，这就要整体的去考虑与其合作的第三方配送企业的信誉和内部人员的素质了，因而，商家在选择第三方合作企业时就应当特别谨慎了。
2.3店家的评价等级影响消费者选择
买家的评价记录与评分、卖家的等级都在一定程度上给消费者在选择商品上提供了信息与建议，从另一个方面来说也是卖家展示自己商品和服务的一个有效途径。因此，对于卖家来说，应提高商品的质量和服务的水平，以便提高消费者的评分和满意度，以及卖家自己的商铺等级程度，使消费者对商铺有良好的印象;对于消费者，在购买商品时，可以通过查看买家的评价记录与评分、卖家的等级来对自己的选择提供一些可靠的建议。
2.4网络退货运费险减少纠纷
网络退货运费险的推出，可有效减少此类纠纷，网络退货运费险对网店也有一定的帮助，消费者不用担心退货损失以后，可以毫无顾虑地进行网购，从而增加网店的销量。但是消费者也会因为买了保险而随意进行退换货，增加了物流运输方面的负担，同时也会使卖房的信誉收到损失。
2.5退换货时间影响消费者满意度
相信有网购经历了人都能够了解，一旦商品发生质量问题或大小不合适，需要退货，那真的是相当不容易的一件事。通常退货流程是消费者向卖家进行退货申请，然后卖家收到申请后进行一个反馈，之后就会通知消费者会有速递公司取走商品(有的卖家需要消费者自己将商品寄回卖家，并负担运费)，然后卖家进行调换后再发货。这样的退货流程从消费者进行退货申请到拿到调换后的商品至少需要一周时间，而且基于成本的考虑，卖家通常不希望有太多的退换货，于是在进行退货反馈的时候，都没有以一个太积极的态度，及时给消费者进行退换货，所以不少消费者收到商品不如预期时，若是没有太大不满，都会选择尽量不进行退换货。
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3.改进物流配送系统的措施——以淘宝网为例
3.1改进推荐物流企业产生办法
改善淘宝网物流配送供应链服务，首先要选择优秀的物流服务提供商。国内提供第三方物流快递服务的企业主要是三大板块：外资物流快递公司、以中国邮政为首的国有物流快递公司(中国邮政、中铁快运等)和数量众多的民营物流快递企业。
物流服务提供商的选择应该执行开放政策，让众多C2C电子商务买卖双方参与意见，公开推荐标准，把真正有实力的第三方物流配送企业选进推荐物流中来。其次，对已经进入推荐物流的第三方物流配送企业实行动态管理，即确定配送企业评价标准，根据评价标准定期动态调整，这种动态管理有助于物流配送企业强化服务意识，提高服务质量，树立以服务求生存求发展的基本理念和思想。
3.2建立信息共享平台
在物流过程中，客户需要随时了解货物的配送情况，物流企业也要在第一时间掌握市场需求信息，随时准备为客户提供定制服务。在传统模式下，很难及时进行信息沟通，一方面是客户一旦将货物交给物流企业后面临服务“黑箱”，引起客户的顾虑，不利于客户有计划安排生产和销售。另一方面，物流企业不能及时获得需求信息，物流方案难以与客户衔接，造成服务不到位，导致客户流失。物流企业可以建立自己的物流管理信息系统，这个系统通过互联网或专用网络与主要客户的管理信息系统无缝对接。双方信息实时交流，C2C电子商务的买卖双方、电子商务平台及物流配送企业对物流过程了如指掌，物流企业对客户的服务需求也在第一时间获得，双方可以在最大限度范围内展开合作，实现供应链各方的利益追求。
4.结语
在C2c电子商务市场飞速发展的今天，以淘宝网为例调研研究其正逆向物流现状的特点，提出有益的措施，具有十分重要的意义。通过不断改善，C2C电子商务市场会更加完善，为消费者更高效的服务。
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