随着2.5G网络的不断完善和移动数据业务产业链的日益成熟,手机上网业务日趋丰富,并展开了基于J&ve平台的娱乐和游戏下载业务、移动定位、手机电视、手机油箱等业务。
手机上网业务的发展现状
中国移动互联网从2005年开始快速增长、与此同时,独立的免费WAP网站开始出现并流行。目前免费WAP站点8370个(包括个人站点)。截至2005年11月底,中国免费WAP站点静态网页数为264.2万,与SP站点、移动梦网、互动视站点的网页总数基本相当。
与移动梦网相比,免费WAP网站由于低廉的价格(免信息费)、灵活的机制、更贴近用户的内容整合等因素,培养了大批忠实用户,促进了移动互联网的繁荣。根据对免费网站用户消费行为的分析,用户对资讯信息类、互动娱乐类和无线社区类业务有很强的潜在需求。而与互联网相结合的IM业务也显现出其竞争优势。如腾讯QQ访问量始终在免费门户首位。在促进移动互联网发展的同时,免费WAP网站也带来了一些问题。如除风险投资外,大部分免费网站相当的收入来源来自于对收费业务的宣传,有些甚至以各种手段,引诱用户订阅收费内容。为此,中国移动要求移动梦网合作伙伴,严禁在梦网以外的WAP网站上作业务推广和引导订购,同时,限制对免费网站的手机信息传送,以约束免费网站的违规行为。
制约手机上网业务发展的因素
资费因素:在某种程度上,资费影响着用户对业务的使用。目前,手机上网业务资费主要由通信费和信息费两部分构成,通信费主要指GPRS流量费,归中国移动所有,信息费与SP进行分成。较高的资费势必影响用户对业务的接受程度,如何在保障收入和吸引用户中取得平衡,是数据业务定价需要考虑的问题。
终端因素:目前市场上终端对于支持GPRS和WAP功能已有了较大改善,2005年国内手机出货8468万部,其中超过87%的产品具备了WAP浏览功能,但各款终端仍然存在着屏幕大小、显示内容支持等各种不一致之处,对手机上网业务的开发和推广造成一定困难。其对于kjave下载、手机电视等应用的制约影响则更为明显。另一方面,终端的设置较复杂,使用门槛高。使用手机上网业务,首先必须申请开通GPES功能,其次对于非定制终端需要进行设置,用户再通过浏览器登陆到“移动梦网”方可访问到业务。对于不同的终端,设置参数的位置和浏览器名称及位置都不尽相同,赠加了指导用户使用的难度。
宣传推广手段因素:手机上网业务较短信而言较教育用户,因为用报纸,用群发这些以前短信上最有效的手段已经难以说得清楚。新的、有效的宣传推广手段对于GPRS业务的发展十分重要。新业务推广,需要改变用户的使用习惯,培养用户的使用兴趣。对于手机上网业务,缺少像短信、彩信那样,通过用户之间互相转发的方式,培养用户使用习惯的方式。
SP的管理问题:业务发展中,存在部分SP/CP在高额利润的诱惑下,采用违规手段,发展用户,谋取暴利。这种行为不仅损害运营商的信誉和客户满意度,也会直接影响整个产业的发展。目前中国移动梦网的合作sP近千家,同时大量新的公司提出申请,大发展的现状导致SP发展迅速,鱼龙混杂。其中最严重的问题就是收费陷阱。加强SP的控制,是当前移动增值业务价值链的当务之急,也是未来3G业务价值链演进的重要趋势。
推动手机上网业务发展的一些举措
优化GPRS网络,推进GPRS开通工作:在网络方面,不断优化GPRS网络,在几个业务量大的省份建设WAP网关,提高手机上网的速率和稳定性,改善了用户体验。由于使用GPES类数据业务之前,用户必须开通GPRS功能。GPRS开通工作对发展新业务具有积极意义。
大力推广终端定制:终端方面,中国移动广泛开展了预存话费换手机的活动,并联合终端厂商一起推出“心”机,大大降低了用户在终端的花费,加上手机的制造技术不断成熟,具备彩信/KJAVA功能将逐步成为了一般手机的标准配置,扩大了业务的潜在用户基数。在终端设置方面,终端制造厂商不断改进设置方式,简化了设置步骤,降低用户设置的难度。同时,中国移动广泛采取为用户预先设置的方式,在用户购买手机时就为用户设置好相关参数,让用户不再为设置烦恼。在终端的互联互通性方面,相关标准不断成熟,各个终端厂商对标准的理解逐渐趋向一致,运营商也加强了对终端的规范,使得终端的互联互通性不断得到改进。
开发新的推广手段:为了解决WAP门户业务表现空间有限的问题,中移动提出并实施了WAP PUSH、WAP直通车等技术手段,打破WAP业务Portal首页空间有限的问题,引导SP的注意力从对排名的争夺转向业务质量和市场营销。
WAP PUSH即通过短信群发技术将业务链接地址和业务介绍宣传同时下发用户,用户只要点击或回复就可以直接达到该业务的页面进行操作。通过WAP PUSH可将企业信息直接“推送”给目标用户,从而达到与短信业务的短信群发类似的对WAP业务的推广效果。
门户营销和品牌营销:目前,“移动梦网”的手机上网门户为:wap.monternet.com。通过门户站点来管理梦网业务,用户就可以方便的通过访问门户来找到需要的业务,并在门户上完成业务的定制和退定等。将SP的业务整合在一起,以统一的门户提供给用户,在整合营销资源、方便宣传推广、加强业务管理等方面的好处明显。
规范市场,整合价值链:在整个GPRS数据业务市场价值链中,运营商必须充分认识到自己在产业链中所处的核心地位,扮演好组织者的角色,为内容提供上搭建公平、开放、共赢的业务平台,积极整合产业链个环节并使之协同运作,才能实现产业链多方共赢的局面。对于终端制造商,运营商可与终端制造商携手,推出价格适宜的终端产品,使业务快速走进千家万户。一项业务若没有吸引人的内容和应用就不会吸引用户的使用.业务就不会成功。手机上网业务要出彩,就必须依靠内容提供商的支持,有了大量的内容提供商的开发,业务才能进一步地发展和延伸。中移动通过整合各服务提供商(SP),为移动用户提供大量丰富多彩的业务。
优惠套餐,降低资费门槛:2006年初中移动调整个人用户GPES资费标准,“20元套餐”、“100元套餐”、“200元套餐”包含流量较现有对应套餐有较大增加,其包含流量不区分CMWAP、CMNET流量。新增GPI&S“5元套餐”,套餐包含流量:10MB,套餐包含流量仅限CMWAP流量,CMNET流量按照标准资费收取。进一步降低用户使用手机上网业务的通讯资费门槛。
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