【摘要】‘‘机汇手机商城”是一个网上销售-f-,t~.网店。初期销售产品主要是手机、手机配件、手机饰物。初期主要依靠BTOC网上销售模式打开知名度，在网上形成一定的信用度和销售规模，然后进行建立BTOB的销售模式，此时网店主要和大型的手机销售商进行合作。
【关键词】项目分析商场网店网络营销风险评估
一、项目概述
随着互联网的逐渐普及，越来越多的人群开始进入网络世界，一部分对新型事物有较高承受和接受能力的人开始选用网上购物这一先进手段来消费。机汇手机商城网店以广州、深圳为中心，是最能接受新兴事物的城市，为了突破时空限制，减少流通环节，降低成本，现在结合市场的需求，在互联网上进行电子商务交易，将“机汇手机商城”的品牌打响。网店目标是致力于将手机销售网络遍布全国，打造华南地区首屈一指的手机网络零售商和批发商。
网店将结合短期目标与长远战略，有计划地涉足管理、营销、策划等领域，形成主要以销售手机为核心以其它热门手机配件为辅助的多元化经营方式。
二、项目需求分析
1、项目市场需求及市场特征
国内手机市场在2011年1.13亿部规模的基础上仍以两位数增速上升，中国依然是全球规模最大、增速最快的手机市场。广东省常住人口为8300万，如果包括外来工的话将超过1亿，对国内手机市场销售量和华南地区用户情况进行调查，可以获得一个相关比较：
(1)家庭平均月收入统计：月收入在1500-2500元和2500—3500元的家庭人数占被调查者人数的43.75%和29.0%这样一个比例，占到了群体水平的72.75%
(2)家庭是否具有上网条件：根据调查31.0%的家庭已经具备了上网条件。
(3)用户上网时间：平均每天上网时间在2小时以内的人数占总数的71.75%，而且平均每周上网频率在1-2次和2-4次的占总比例的79.75%，大约6000多万人使用网络，说明家庭使用网络已经逐渐普及。
(4)用户上网内容：上网内容的调查：35.12%的用户把查找资料放在第一位，21.49%的用户把玩游戏放在第一位，而l5.O8%的用户把聊天放在第一位。23.55%的用户把浏览新闻放在第二位，l8.93%的用户把休闲娱乐放在第二位。由此可见，用户上网最主要是查找资料，其次是浏览新闻，再次是休闲娱乐。虽然目前来看，用户对网上购物的需求比例较少。但是可以看出，已经有较大比例的人把网上购物作为第二、第三选择。按总比例5.O3%来计算，就有近417.49万用户会成为网店的未来顾客。推而广之，在全国需要进行网上购物的用户数目，将会更大，市场前景良好。
(5)中国手机市场销量：越来越多的专业交易网站的出现证明网上营销将成为未来发展的趋势。随着人们生活水平和文化素质的提高，以及网络营销体制的进一步完善，越来越多的人们将选用网络作为自己购物的新型渠道。通过网络，突破时空限制，减少流通环节，降低交易成本，节省订购、支付和配送的时间，创造更多的商机和利润以及更大的知名度。
(6)市场特征：市场定位为l8岁以上、具有高中以上教育背景、月可支配收入l000元以上的愿意接受新型消费方式，且日常生活工作中必须使用的个人消费者和热衷于网上购物的中小型手机销售商。这些消费群体中，思维开放，喜好接受新事物。3O岁以下的市场特征是：大学生居多，所需产品为价值适中的手机;30岁以上的则更注重手机使用的身份象征，对产品的内在质量及商务功能要求较高。
2、市场竞争分析
(1)竞争对手分析
国内有很多专业的网上手机销售网站，已经有很多人率先涉足这个行业，而且很多手机公司都有自己的网站进行产品宣传和销售，现阶段个人消费途径主要以传统市场为主。
(2)竞争力分析
①其他的网上营销者：行业的提前进入者，有的已经在网上拥有自己较高的信用度和合作伙伴，但是他们具有自己一定的缺陷。其一是专业程度不高，没有形成一定的体系，其二是个人销售为主，没有形成规模销售。
②厂家自有网站：公司为了宣传需要，都组建了自己的官方网站，在宣传公司及产品的同时也进行一定的销售。但是，经过我们的认真分析和研究发现，具有如下缺陷：其一是网站更新太慢，对于新型产品不能及时上传;其二是一般只面对大型的企业用户，不面对个人消费者;其三是重视度不够，投入资金较少，网站经常难以登录。
(3)竞争优势
服务特色：时刻关注新产品的推出与市场需求，始终信奉质量决定出路;
产品资源：地处广州，资源丰富;交易模式：
交易灵活，在允许的前提下，以满足用户最大需求为己任。
目标群体：勇于接受新型事物，需要手机及有一定追求时尚爱好的消费者;
附加服务：支持用户开店交易，并附有完好的权威证明(中后期)
;营销：策划贯穿营销全过程，模式灵活而务实;
三、项目可行性分析
1、技术可行性分析
这是一个中小型的电子商务网站，功能主要有在线销售手机、购物赠送礼品和手机配件，具有商品多级检索搜索、购物车、订单提交和查询、自助订购和团购等多种方式。目前建设一个网站的技术已经相当成熟，有配套的软硬件技术解决方案。
2、业务实施可行性分析
倡导员工在网店发展战略目标的引导下挑战自我、超越自我，不仅为完成工作而努力，更要为达到自己的职业目标、实现自我价值而奋斗。网店与新加盟的员工共商职业发展规划，辅之以相应的培训并在适当的时候给予施展才华的舞台，激励并发挥员工的积极性，以提升员工的综合素质。职业生涯管理充分的考虑了每个员工的不同情况，将员工的个人目标和网店目标结合起来，在寻求目标效益实现的同时，为员工实现自己的个人目标创造条件，探寻适合每个员工发展的道路。
四、项目规划
1、网站域名规划
网上手机商城的网站域名应该简单直观、容易记忆，因此决定以该网上机汇手机商城名称的谐音“机会”拼音申请“jihui.cn”的域名。但是对于一般上网的用户来说，记住网站的英文域名一般比较困难，可以再注册网站的中文域名“手机商场”，让用户能简单明了的记住网站的域名。
2、营销目标
网店成立的半年内，营销目标是以“诺基亚”，“摩托罗拉”，“三星”以及“苹果”等品牌销售，为以后陆续推出的其他特色手机打好坚实的品牌基础。在成立一年后，力争成为华南地区网上总代理，居于本行业的领先地位。
3、营销定位
网店将利用产品的N(New/新颖)、Q(quality/优质)、V(value/物超所值)特点，开发巨大的现有市场一一“在网上打开信用度”。中期充分利用网店代销品牌进一步提升网店知名度、美誉度，同时又有针对性的代理新的产品。长期注重网店整体形象，深入挖掘品牌价值，同时不断创新，将网店引入更广泛的领域。
五、网站平台系统设计
1、网站安全
要求应用系统开发商提供完整的应用软件信息安全体系，从操作权限、功能权限、内容权限等方面进行系统的考虑。对于信息系统的十分安全，三分取决于技术，七分取决于制度，建立完善的管理制度，是安全方案中必不可少的重要工作任务。
2、系统模块
网店须具备的应用系统模块：新闻发布系统;用户管理系统;在线客服系统;机汇手机商城专题系统;销售排行及收藏系统;留言系统;购物车系统;订单系统;投票系统;帮助系统;后台管理等系统模块。
六、项目运营管理计划
1、网站推广
网店在初期尽可能在宣传上多做文章，以达到先人为主的宣传策略。在互联网上要通过：搜索引擎推广;有奖活动推广;优惠活动推广;交换网络广告;电子邮件;印刷品广告等方式进行宣传和推广。
2、系统维护和管理
在技术层面包括：权限的控制、客户端的规范管理。在人员层面包括：维护协议、思想认识、法律法规教育、工作流程及方式方法。在制度层面包括：网店维护管理制度、数据维护制度、权限管理制度、客户端管理制度、数据访问制度等。
3、特色的管理理念
☆简单一问题简单化。以最大的网上市场好评率作为唯一目标。
☆迅捷一速度大于完美，只有速度足够快的网店才能急客户所急，提高客户忠诚度。
☆自信一提倡建设性的营销新理念，用开放、坦诚来面对任何矛盾的机制。
☆管理第一，产品第二——最重要的是产品和服务背后的管理机制，其次才是产品，产品依赖于管理而存在。☆开放式领导一管理者必须是一位建议者、一位设计者而非一个简单的监督者和管制者。
七、项目预算
1、电子商务网站项目
合计：15000元。其中：①网站开发费用：l0000元;②网站推广3000元;③主机托管和国际域名2000元。
2、流动资金和办公费用
合计：15000元。其中：①流动资金费用：10000元;办公费用：5000兀。
3、进货费用及其它费用
进货费用可根据连锁渠道供货商进行，项目是否考虑店面相结合，所以其它费用在此无法进行详细估价预算。
八、项目评估
1、预计销售数量
行货手机(1—6个月)销售数量：l000台
水货手机(1—6个月)销售数量：l500台
手机配件(1—6个月)销售数量：500件
2、预计销售价格及成本
行货手机(平均成本价格：l600元/台;销售价格：l800元/台)
水货手机(平均成本价格：l000元/台;销售价格：l500元/台)
手机配件(平均成本价格：20元/件;销售价格：50元/件)
3、评估体系
由于该网店是一个中小型网站，其目的在于提供在线订购，宣传网店品牌，因此，选择评价体系尽量从实处着眼，尽量精简。这里，首要评价指标确定为经济指标，包括：电子商务销售率、收益增长率。其次选择社会指标评价，这里包括：点击率、注册量、客户忠诚度。再次是技术指标评价，这里侧重于网站的可操作性评价和网站的安全性评价。经济指标评价采用自评的方法，通过调查、测算、对比、跟踪等方法进行企业内部的自我评价。社会指标评价采用委托权威专业评估机构评估和自我评价相结合的办法，利用目前在互联网上提供的评价服务软件进行的自我评价，价格低廉，效果明显。而技术指标评价采用客户评价和自我评价相结合的办法，通过征求客户意见和企业的自我测试，不断提升网站的技术服务水平。
评估频度为每月统计一次各种测评指标和参数，每季度评估网店对手机销售业务的作用和影响，并半年做一次全面的总结和调整。目的为：
(1)确定该项目是否提供了预期的东西。
(2)确定该项目在不断变化的环境中是否可行。
(3)重新评估最初的战略;从中吸取经验教训并改进以后的计划。
(4)尽快确认已失败的项目和出现的问题，找到原因，避免以后犯同样的错误。
4、评估可能的风险
网店存在的风险可能是多方面的，例如网站受黑客攻击的风险，注册率低的风险、配送造成手机损坏的风险。所谓防患于未然，针对最可能出现的风险，提出改进的措施。
☆注册率低下：可能是宣传不够，有必要针对人群开展广告，或是网店还有需要改进的地方。
☆受黑客攻击：则要修补漏洞，在安全技术保障上下工夫。
☆配送过程造成手机丢失、损坏：则要理顺配送流程，并想办法保证配送流程的安全。
☆员工流失：要多进行技术和工作道德的培训，增加员工对工作的感情，培养团结协助的奋斗团体。
评估主要是在于有针对性、及时的发现问题，解决问题，以提升网店的可信度，在市场上形成有极强的竞争力和说服力，引导消费者认店购买，加深印象，保持信誉。
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