摘 要：以安徽邮政家邮站信息平台系统为例，研究了信息化技术在构建邮政城市社区服务生态圈中的应用，阐述了平台系统的关键技术、创新体现和实施效果，旨在为邮政渠道平台转型提供经验借鉴。
关键词：家邮站;社区;生态圈;数据共享;流程闭环
随着快递行业的飞速发展，市场竞争异常激烈，顺丰、“四通一达”等快递公司日益发展壮大，不断抢占市场份额，中国邮政面临巨大挑战，只有使用科技化手段，采用大数据分析，实现精细化管理，才能适应市场竞争。中国邮政集团有限公司安徽省分公司(以下简称“安徽省分公司”)提出将城市社区投递圈建设转变为按照构建紧密型客户关系来打造城市社区服务生态圈，作为邮政抢占城市社区市场的战略进行布局。家邮站信息平台系统作为打造城市社区服务生态圈的重要信息系统，在满足城市社区服务生态圈业务叠加需求的基础上，实现与邮政自有相关业务系统的互联互通、接口开放，并可以向社会开放共享。
安徽省分公司信息技术局在城市社区服务生态圈家邮站信息平台需求分析基础上，合理进行项目规划，分步推进家邮站信息平台系统建设。通过建设家邮站信息平台系统，将邮政服务送到群众身边，构建与群众零距离、全时空交流通道。平台不仅可以接收邮政自有快递包裹，也可以接收社会快DOI：10.13955/j.yzyj.2021.04.03.04递包裹;不仅可以实现社区服务生态圈代投代收业务，减轻一线投递压力，而且对打造紧密型客户关系，做好客户关系维系、客户挖掘等方面工作做出了积极贡献。
1 建设概况
根据城市社区服务生态圈建设规划方案，城市社区生态圈建设主要分为建设布局家邮站、调整运输组织模式、创新生态圈服务模式三个步骤，通过稳步实施，循序渐进完成城市社区服务生态圈的建设。其中，建设布局家邮站主要是围绕生态圈服务范围的社区居委会，以租赁小区住宅为切入点，逐步叠加邮件代收代投、金融业务宣传转介、电商分销及便民服务等功能;调整运输组织模式，主要实现以家邮站为基本单位，利用邮政投递车辆组织投递到家邮站、互联网+投递或家邮站经理人到揽投部自取邮件等多种方式结合的组织模式;生态圈服务模式创新主要实现由投递区域中心至家邮站、沿街店面、单位收发室、智能包裹柜的点到点运输投递，进一步释放投递能力。
在家邮站信息平台建设过程中，紧紧围绕城市社区生态圈建设的三个步骤，找准业务需求精准发力，科学谋划家邮站信息平台的建设方案。从平台建设的全局视角，兼顾业务功能支撑城市社区生态圈建设需要的紧迫程度，对需要开发实现的业务需求进行拆解，通过分组开发的方式，快速实现平台的基础功能，较好地支撑了家邮站布局建设的基本业务功能需要;在实现平台基础功能的基础上，通过快速迭代开发实现邮政快递包裹和社会快递包裹的代收、代投功能，较好地支撑了寄递业务流程改造的业务功能需要，实现邮件揽投全时段、区域全覆盖，解决了传统固定投递频次与居民随时随地需要邮政服务之间的矛盾，破解投递“最后100米”难题，提升了寄递业务的末端派送能力。
2 关键技术
平台建设遵循开放共享的原则，采用面向微服务架构的接口设计来保证平台的可扩展性、易维护性，采用多种安全措施保证互联网应用的可靠性、安全性，在满足支撑基本业务功能使用的基础上，实现与邮政内部业务系统和外部第三方系统的互联互通、接口开放。平台总体分为后台管理系统、前台业务处理系统PC版、安卓手机App版。平台架构如图1所示。
2.1 后台管理系统后台
管理系统采用Fastadmin作为开发框架，具有响应式布局，自动适配手机、平板、PC等终端，自带基于Auth验证的权限管理，完善的前端功能组件，强大的插件扩展等特性，通过聚焦业务需求，快速开发实现基础平台支撑所需的功能。后台管理系统按功能类型划分为四类基础功能：权限管理、配置管理、消息管理、业务功能模块管理。其中，权限管理主要实现用户管理、用户组管理功能;配置管理主要实现菜单规则配置、系统配置、App版本管理、附件管理、幻灯片管理、地区管理、管理局管理、站点管理功能;消息管理主要实现日志消息管理、短信消息管理功能;业务功能模块管理主要实现各类业务功能按功能模块管理。
2.2 前台业务处理系统
前台业务处理系统主要围绕家邮站开办的各项邮政业务，将业务处理的相关信息系统采用统一接入的方式实现一体化办理，一个工号即可办理邮政各项业务，方便家邮站经理人进行各项邮政业务的办理操作。前台业务处理系统的实现，较好地支撑了家邮站业务办理的功能需要，并从用户视角出发，为客户提供了高效、便捷的用邮体验。
前台业务处理系统基于MVC的架构设计，使用RequireJS进行JS模块化管理，采用Bower进行前端包组件管理。相对于传统页面开发，前端的组件化可以较大程度降低系统各个功能的耦合性，提高功能内部的聚合性和系统的伸展性，降低了开发的复杂度，提升了开发效率，可以迅速支撑起各业务系统融合平台的需要。通过前端组件化的开发，实现一个组件一个功能，通过组件化的集成，实现融合PC端、平板端、手机端等多终端前端业务的统一接入功能。
2.3 服务接口设计
接口按照RESTful风格进行设计，按功能类型主要分为业务接口和公共接口，其中公共接口主要实现的功能包括用户的身份认证和业务鉴权，以及短信通知功能;业务接口主要实现平台前、后台间，以及平台与其他系统之间的数据交互共享功能。
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接口采用HTTP协议进行数据传输，请求数据格式采用GET或POST方法向API网关传递，响应数据格式采用统一结构形式的JSON数据返回(如表1所示)，并对返回的错误码进行统一设计，确保数据可满足跨终端和跨应用的需要。
2.4 系统融合方式
在后台管理系统的建设和服务接口设计的基础上，以接口服务的方式实现平台与系统之间的融合。系统融合主要分三步：一是将系统的业务后台管理功能整合到后台管理系统的业务功能模块管理中;二是将系统的前台业务处理功能整合到前台业务处理系统(前置服务)中;三是设计和开发平台与系统进行数据交互共享的接口服务功能。
2.5 应用安全保障
应用安全主要通过在应用开发、部署安全和数据安全两个方面加强应用安全保障。在应用开发、部署安全方面：一是严格按照安全开发规范要求进行开发，并对可能存在的安全漏洞进行checklist;二是在应用上线之前，应用代码必须通过代码安全扫描才能部署到正式环境，应用的系统环境必须通过专业安全的渗透测试。在数据安全方面：一是在业务处理前，采用基于Token的用户鉴权(如图2所示)。Token具有无状态、高安全性的特点，可以保证请求业务数据上的安全可靠;二是在数据传输过程中，通过数据加密和转换来保证数据的安全传输。其中密码统一采用MD5进行加密，需要加密的业务数据采用RSA加密后再通过BASE64进行编码，然后再进行数据传输，以确保数据安全。
3 创新体现
3.1 科学开发，快速响应业务需求
家邮站信息平台采用科学的开发方式和架构设计，结合成熟的开发框架进行开发，能够快速响应业务需求，迅速支撑起业务发展的功能需要。
一是在开发手段上采用敏捷开发模式和前后端分离的开发方式。按照功能特性将项目拆分为后台管理系统、数据服务接口、系统融合三个子项目，实现各子项目的并行开发;前后端开发人员各司其职，实现系统功能上的并行开发。通过使用这些开发手段提高软件开发效率，及时有效地支撑起业务发展的功能需要。
二是在架构设计上，采用基于前后端分离的微服务架构设计，实现系统的高内聚、低耦合，提高系统的可扩展性、可复用性;采用面向微服务架构的接口设计，并按照RESTful风格设计接口，保证接口的单一性、可扩展性，保证系统在支撑原有业务功能的基础上，进行快速迭代开发，确保及时有效地支撑起业务发展的功能需要。
3.2 内融外拓，高效支撑业务改造
家邮站信息平台的系统融合能力，可以高效支撑起业务流程改造的功能需要。通过不断融合邮政内部系统，开发基于线上线下深度融合的社区服务一体化信息平台，实现邮政基于服务社区的服务一体化、服务运营流程闭环，以及“三流合一”，充分发挥邮政的协同优势。
一是对接邮政内部系统，整合业务系统资源，以数据交互共享的方式，将家邮站开办的各项业务功能进行系统集成开发，支撑起邮政基于服务社区的“三流合一”的业务需要。
二是对接邮政内部系统和社会外部开放系统，扩展业务系统资源，将家邮站开办的各项业务中原业务系统不能满足现有业务需要的，快速进行模块化业务功能开发，实现业务系统的功能扩展，支撑起邮政基于服务社区的服务一体化、服务运营流程闭环的业务需要。
3.3 开放共享，创新引领业务发展
家邮站信息平台开放共享的平台优势，可以助力业务发展实现提质增效，启迪业务发展新思路，创新引领业务发展。
一是借助家邮站信息平台开放共享的平台能力，将贴近居民生活、满足居民生活需要的社会外部信息系统接入家邮站信息平台，打造主动服务式、去中心化的“数智”邮政服务新模式，构建紧密型客户关系。
二是依托家邮站信息平台开放共享的数据资源，在构建紧密型客户关系的基础上，利用信息技术实现基于服务社区的线上线下数据融合，通过大数据技术手段，深入挖掘客户需求，打造全新的消费场景，实现线下获客引流，创新引领业务发展。
4 实施效果
4.1 经济效益
安徽邮政家邮站是邮政为破解城市投递“最后一公里”而打造的城市社区服务生态圈。通过家邮站将邮政服务送到群众身边，构建与群众零距离、全时空交流通道。安徽邮政信息技术局本着共享、共用、共管的原则，搭建家邮站信息平台系统，不仅可以接收邮政自有快递包裹，也可以接收社会快递包裹;不仅可以实现社区服务生态圈代投代收业务，减轻一线投递压力，而且对打造紧密型客户关系，做好客户关系维系、客户挖掘等方面工作做出了积极的贡献。2019年1～12月，全省累计建成运营家邮站2042处，引导一线投递人员115名到家邮站平台创业，家邮站代投包裹快递2912万件。其中，代投社会快递包裹1016万件，占比34.91%;代收包裹快递224万件，报刊订阅流转额245万元，分销产品2454万元，金融转介36091万元，代收代缴2338万元。此外，家邮站创业站主的收入显著提高，全省家邮站站主年收入平均增加2.48万元，最高的站主年收入增加3.54万元。
4.2 社会效益
近几年，城市投递压力日趋显现，安徽省分公司快递包裹量每年增长率接近200%.现有末端服务模式不足以支撑邮政企业寄递业务快速发展，通过社区服务生态圈整合社会资源、激发员工内生动力，这是邮政企业在构建城市社区“15分钟服务圈”的一次创新尝试。为了发挥社区服务生态圈作用，安徽省分公司通过对邮件流量、流向的大数据分析，将家邮站地址选择在人口密集的居民小区附近。通过家邮站做好快递投递的“最后一公里”服务，不仅减轻了投递员劳动强度，提升了投递时效，而且节约了企业运营成本。据测算，一个家邮站一天的代投功能相当于3～5名投递员的投递量。试点运营的家邮站每天平均节约投递员投递时间80分钟左右。同时，社区服务生态圈在整合邮政及社会产品及服务资源方面,通过打造线上线下服务社区的家邮站信息平台，整合资源，叠加多项邮政服务，提升邮政普遍服务水平，形成线上线下互动，构建“帮客户精打细算”为核心的业务生态圈，一方面提升了客户体验和客户忠诚度，另一方面提升了安徽邮政的企业形象和社会影响力。
5 工作展望
家邮站信息平台作为安徽邮政打造城市社区服务生态圈的重要信息系统，发挥科技赋能作用正当时，下一步将在支撑满足当前业务功能需要和业务流程改造的基础上，进一步优化和完善系统功能，提升智能化水平，拓展应用场景，使其成为服务城市社区投递、农村电商的重要科技辅助工具，为中国邮政打造行业“国家队”做出新的、更大的贡献。——论文作者：储蓄，胡飞，黄云峰
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