(中国电子商务研究核心讯)【摘要】文章简介了电子商务B2C模式下物流配送的相关概念，阐发了当前电子配送具有的问题，提出了响应的处理对策：培育具有分析本质的物流人才；自建配送系统与物流配送外包相连系；依托物联网，加强物流消息扶植。
一、电子商务B2C模式下的物流配送
电子商务下的物流配送，是消息化、现代化、社会化的物流配送。它是指物流配送企业采用收集化的计较机手艺和现代化的硬件设备、软件系统及先辈的办理手段，针对社会需求，严酷地、取信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、拾掇、分工、配货等理货工作，按时、定点、定量地交给没有范畴限度的各类用户，满足其对商品的需求。
王之泰在文献中指出收集经济和物流培养了电子商务，他把电子商务与配送的关系暗示为“电子商务=网上消息传送+网易+网上结算+物流配送”，并抽象地将电子商务暗示为“鼠标+车轮”的模式。B2C是电子商务的一种模式，也就是凡是说的贸易零售，间接面向消费者发卖产物和办事。这种B2C模式买卖方次要由S(供应商)、B(网上商家)、C(客户)和L(物流公司)构成。目前的杰出亚马逊，淘宝网，京东商城等均采用这种模式。能够看出，这种新型的物流配送可以或许既削减出产企业库存，加快资金周转，提高物流效率，降低物流成本，又可以或许刺激社会需求，有益于整个社会的宏观调控，从而提高整个社会的经济效益。能够说，电子商务是消息的，而物流配送是施行的，没有物流配送，电子商务只能是一张空头支票。
二、我国电子商务物流配送具有的问题
跟着电子商务的成长，保守的营业模式和畅通过程发生了底子性变化，网上购物打破了保守的地区，使企业市场范畴扩向全国以至全世界，逐渐向一体化过渡。可是我国物流成长却相对掉队，物流不畅也成为电子商务成长的瓶颈。我国电子商务物流配送具有的问题次要表此刻以下几个方面：
1、物流配送时间长
仅以2012年春节期间为例，大量因物流企业停工而导致货色送出的延迟。春节期间是快递办事的需求旺季，出格是2012年的电子商务快件量，业界估计会比往年同比增加100%，不外浩繁中小快递公司曾经放假，就连包罗汇通、鑫飞鸿、宅急送等在内的大型快递公司春节期间也实行放假。即便未放假的快递、物流公司，也制定了在春节期间每件加收10元摆布不等的办事费。由此带来的严峻问题是雷同于淘宝、当当等在内的网上商铺拖累，当当网的送货最长延迟长达半个月之久。按照中国互联收集消息核心的查询拜访数据，截至2012岁尾，中国网民的数量达到5.4亿，而网购用户的规模曾经冲破了1.31亿。目前电子商务的物流瓶颈在我国的次要表示是，在网上实现商流勾当之后，没有一个无效的社会物流配送系统对实物的转移供给低成本、当令、适量的转移办事，这给想在网站长进行购物的顾客形成很大影响。
2、物流配送货色质量差
目前具有着不少企业不讲诺言，制造冒充伪劣产物以牟取暴利的行为，这使消费者在采办时，对商品发生不信赖。电子商务因为其虚拟的特点，这一问题就更为严峻。虽然顾客深居简出，轻点鼠标，便可通过计较机屏幕浏览网上商铺的各类商品，然后再输入本人的家庭地址和数量等材料，便会有人将选定的商品奉上门来，但因为买卖过程的虚拟化，消费者事前无法看到商品的实样，不成以或许当面买卖，其出来的问题却日益严峻。对此，有人称之为“收集告白满天飞，货奉上门面貌非”。
3、物流配送核心消息化程度低
目前我国的物流消息化程度较低，物流消息化的根本较差，现代先辈的消息手艺，如电子数据互换、条码手艺、地舆消息系统、全球卫星系统未能实现使用；不只具有着社会消息孤岛问题，并且也具有着企业内部消息孤岛问题；消息的时效性较差，具有着较大的滞后性。对物流过程的很多主要决策问题，如配送核心的选址、运输最佳线、货色组配方案、最优库存节制等，还处于半人工化决策形态，顺应具体操作的消息系统的开辟滞后，整个物流过程的手艺支撑还不到位。现代电子商务所要求的物流公司不只仅是送货，而是最终成为电子商务公司的客户办事商，协助电子商务公司完成售后办事，供给更多的增值办事，如供给发卖统计、产物订单、报表等，而这一切必需依托于物流现代化功课的手段和方式，凭仗现代化的消息手艺。
三、现有物流配送问题的处理对策
跟着我国插手WTO，外资物流企业凭仗熟练的物流操作手段，高度专业化功课体例等方面的劣势会对我国物流业形成强大的冲击。在电子商务时代我国物流业必需成立电子化物流配送收集，采用消息手艺、主动化手艺，为顾客供给快速、优良的办事，勤奋缩小与国外物流业的差距，只要如许才能在合作中立于不败之地。为此，必需制定切实可行的办法，成长适合我国电子商务的物流配送。
1、培育具有分析本质的物流人才
人才的培育该当从命社会经济结构和物流成长的纪律，培育方针愈加细化明白，有高端的人才，有中层的人才，还有现实使用中的操作型人才。对于人才培育的定位该当是分条理的，如许社会才能均衡协调成长，在培育的过程中启动物流人才教育工程，使我国的物流学历教育、退职人员的继续教育、操作型人才的培育获得快速推进。同时，还需要高尺度、规范运作、准确标的目的教育培育大量及格的物流优良人才。
2、自建配送系统与物流配送外包相连系
因为B2C电子商务的特殊性和我国第三方物流成长的相对滞后性，若是电子商务企业仅依托第三方物流，将会难以获得对劲的办事。如，凡客诚品就暗示，自建物流系统可以或许避免第三方物流节假日放假无法送货等搅扰，而且更具矫捷性。但要完全依托自建物流去处理配送问题也不现实，由于对于大大都B2C电子商务企业来说，资金投入仍是一题。因而，企业能够采用自建配送系统加物流配送外包相连系的体例去处理物流配送问题。凡客诚品就是典型的例子。凡客诚品于2008年4月成立了旗下物流公司“如风达”，实现了对28个主要城市的全境笼盖，开通400多个站点，以制造24小时配送圈，并开通8小时极速办事。而“如风达”为消费者供给的开箱试穿、上门打点现金退换货、pos机刷卡等多项特色办事，也使得“如风达”曾经成为凡客品牌影响力中极为主要的一部门。当然，并不是所有的企业都适合采用这种体例，由于自建配送系统的资金投入对于缺乏资金的企业或者是刚起步的企业来说是个繁重的承担，并且也会因为本身物流量的不不变而惹起物流配送成本偏高。因而，在销量未达到必然程度之前，企业能够考虑完全外包物流配送营业。
3、依托物联网，加强物流消息扶植
物联网是指通过射频识别、红外器、全球定位系统、激光扫描器等消息传感设备，领受商定的和谈，把任何物体与互联网相毗连，进行消息互换和通信，以实现对物体的智能化识别、定位、、和办理的一种收集。依托物联网，能够使客户具备消息查询、客户沟通、客户消息储存和处置等功能，同时使客户能够及时察看到本人货色的运转环境，削减因为电子商务虚拟性给客户带来的不平安感，提高客户的价值。
四、竣事语
物流配送是限制我国B2C电子商务企业成长的瓶颈，要想实现“鼠标+车轮”协调高效的成长，配送中具有的一系列问题亟待处理。只要勤奋提高配送效率，完美配送办事质量，加强物流配送根本设备扶植，实现物流配送消息化、优良效率化，企业才能在电子商务合作中立于不败之地。（来历：新西手下月刊 文/张美齐 编选：中国电子商务研究核心）
【参考文献】
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[2]尹洁.我国电子商务物流配送具有问题与处理方案[J].特区经济，2010(2).
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