郑州电力职业手艺学院结业论文 2013届电子商务专业一班级题 目 论电子商务与消费者权益姓 名 韩冬至 学 号20103237指点教员 姚静 职称 助教 2013年5月 15日 内 容 提 要电子商务是源于计较机收集手艺的成长，发生了与保守商务买卖模式所分歧的新的商务模式。归纳综合地说，电子商务就是操纵现代电子 手艺，基于互联网进行的各类经济勾当。电子商务这种新型的商务勾当冲破了时空、地区的，完全改变了保守商务的买卖体例。跟着互联网的普及，电子商务也随之走进了千家万户。电子商务因便利、快速的特点日益遭到泛博消费者的喜爱，电子商务进而获得敏捷的成长。但电子商务在给运营者供给庞大商机、为消费者带来空前便当的同时，也给消费者的权益带来庞大的影响。因为买卖体例发生底子性的变化，电子商务中呈现了很多过去不曾有过的消费者权益问题。如电子商务买卖带来的虚假告白；电子商务买卖的性带来的人身平安、财富平安、隐私平安等方面的问题；电子商务买卖主体难以认定以及不合错误等带来的消费者选择权和公允买卖权的侵害等。本文通过对电子商务与消费者权益关系的阐述，对电子商务中消费者具有的问题提出了无益的。环节词电子商务； 消费者权益； 立法AbstractElectronic commerce is developing in the computer network technology,Produced with the traditional business mode of different new business model.Generally speaking,E-commerce is the use of modern electronic technology,Various economic activities are based on internet.This new type of e-commerce business activities breaking the time, geographical restrictions, completely changed the traditional business transactions. With the popularization of Internet, e-commerce has entered thousands of households. Electronic commerce because of convenience, more and more by the vast number of consumers, e-commerce and obtained the rapid development. But the electronic commerce for operators to provide enormous business opportunities, to bring the unprecedented convenience to consumers at the same time, it brings enormous influence to the legitimate rights and interests of consumers.Due to the change of transaction way of fundamental, many problems in the past has not been the consumer rights and interests protection in electronic commerce. Such as lse advertising of electronic commerce brings; bring open electronic commerce transactions personal safety, property safety, security and privacy issues; e-commerce transaction subjects and not difficult to identify the consumer choice and even bargain rights violations. This article through to the electronic commerce and the protection of consumer rights and interests relation discussion, useful suggestions on the existing consumer protection in e-commerce issues. Keywords Electronic Commerce;The protection of consumer rights and interests;Legislative proposals目 录一、关于电子商务与消费者1（一） 电子商务的概念和特征1（二） 我国电子商务的成长示状和趋向2（三）电子商务中的消费者5（四）电子商务与消费者权益的关系6二、电子商务中消费者权益具有的问题7（一）收集消费者的知情权履行问题7（二）收集领取平安问题7（三）收集消费合同履行问题8（四）收集消费者隐私权的问题9（五）收集消费者公允买卖权的保障问题9三、对电子商务中消费者权益的10（一）完美现行的法令系统10（二）加健旺全社会信用轨制10（三） 加强消费者隐私权的和小我数据的10（四）加强收集消费者知情权和公允买卖权的11四、竣事语12五、称谢12六、参考文献13 论电子商务与消费者权益班级 10电子商务 学号 20103237 姓名 韩冬志 指点教员 姚静 职称 助教一、关于电子商务与消费者（一） 电子商务的概念和特征 １、电子商务的概念什么是电子商务？至今为止，人们给出了形形色色的谜底，一直没有同一的定义，国表里分歧的册本、机构等对于电子商务的定义都有差别，电子商务研究者从分歧角度给出了浩繁电子商务定义 年11月6日7日，国际商会在法国首都巴黎举行了世界电子商务会议（The World Business Agenda for Electronic Commerce）。全世界贸易、消息手艺、法令等范畴的专家和部分的代表，配合切磋了电子商务的概念问题。电子商务（Electronic Commerce），是指实现整个商业勾当的电子化。从涵盖范畴方面能够定义为：买卖各方以电子买卖体例而不是通过当面互换或间接面谈体例进行的任何形式的贸易买卖；从手艺方面能够定义为：电子商务是一种多手艺的调集体，包罗互换数据（如电子数据互换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子通知布告牌）以及主动捕捉数据（如条形码）等。 4 协调性 商务勾当本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、出产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务中，它更要求银行、配送核心、通信部分、手艺办事等多个部分的通力协作，往往电子商务的全过程是趁热打铁的。我国电子商务成长呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发财地域，北部和中部下于快速成长地域，西部则相对掉队。自2005年以来，我国电子商务市场买卖额不变增加，2007 年我国电子商务市场规模冲破17000亿元。将来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增加和迸发的期间，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的成长。一方面，2007年国度“十一五”电子商务成长规划的公布标记着鞭策电子商务的总体结构曾经构成；另一方面，电子商务在企业的使用成效以及对经济、社会成长的鞭策感化日益较着。2007年我国B2B 电子商务买卖额约为12500亿元，比2006年增加25.5%。目前B2B 市场的集中度较高，在分析类网站中，已占近乎7成份额。2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增加33.5%。B2C是保守企业开展电子商务的次要形式，跟着收集购物的好转以及企业（出格是大中型企业）电子商务化程度的提拔，在总体规模上B2C 将会有一个长足的成长，并成为将来网购的支流。2007年我国C2C买卖额约为410.4亿元，同比增加90%；C2C是目前我国网购的次要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。电子商务的成长将不竭完美，成长动力持续加强跟着市场经济体系体例进一步完美，推进经济增加体例改变和布局调整的力度继续加大，成长电子商务的需求将会愈加强劲。电子商务将被普遍使用于出产、畅通、消费等各范畴和社会糊口的各个层面。这将促使全社会电子商务的应意图识不竭加强，相关电子商务的政策、法令、律例将不竭出台，电子商务成长的政策法令将不竭完美。同时，也促使物流、信用、电子领取等电子商务支持系统扶植更全面的展开，从而使得电子商务成长的内在动力持续加强。 2 电子商务使用将达到新的广度和深度跟着《电子商务成长“十一五”规划》的实施，电子商务在国民经济各部分中将获得进一步的推广和使用。电子商务买卖额呈现不变持续增加态势；在区域成长方面，长三角、珠三角和环渤海等东南沿海的电子商务在继续高速增加的同时，辐射力也逐步提高，将推进东部和部地域之间的协调成长；在企业使用方面，在国度、各级的政策指导下，在电子商务办事业的协助下，将推进企业由非领取型电子商务向领取型电子商务成长、协同电子商务的成长，深化企业使用程度。 3 电子商务与财产成长深度融合不竭加大，加快构成经济合作新态势 在分析性电子商务网站曾经占领分析类B2B范畴绝大部门市场的环境下，越来越多的行业电子商务网站曾经在分析网站市场之外寻求专业化细分范畴的成长。电子商务正在与保守财产进行深切的融合，两者彼此推进，协调成长。 4 电子商务办事业兴旺成长，逐渐成为国民经济新的增加点跟着企业供应链电子商务、国际电子商务的成长，将带动电子商务办事业的成长，环绕电子商务办事构成的从低端手艺环节到中端支持环节再到高端使用环节的电子商务办事链在我国结点丰满，一个全新视角的电子商务办事业群正在构成，将成为将来国民经济新的增加点。 5 挪动电子商务正成为电子商务新的使用范畴2006年以来，挪动通信商，亲近关心挪动商务企业市场，中国挪动和银联联手推出的“手机钱包”，完成挪动电子商务付费的个性化办事。基于挪动领取的支撑，挪动电子商务正成为电子商务新的使用范畴。1、以经济范畴为次要确认尺度认为凡是在消费范畴中，为出产或糊口目标耗损物质材料的人，非论是天然人仍是法人，非论是糊口消费仍是出产消费，也非论是糊口材料类消费者仍是出产材料消费者， 都属于消费者之列。 如《泰国消费者保》：“所谓消费者，是指买主或处置业者那里接管办事的人，包罗为了购进商品和享受办事而接管事业者的建议和申明的人。”2、以消费目标为次要尺度认为消费者仅指因非贸易性目标而采办商品、利用商品的人。所谓非贸易性目标就是仅限于采办者本人的消费，而不是用于转卖或停业。如我国福建省《消费者权益条例》：消费者是“有偿获得商品和接管办事用于糊口需要的社会”，江苏省《消费者权益条例》把消费者定义为“有偿获得商品和办事用于糊口需要的单元和小我”。明显，这种定义并未明白解除法人等社会组织。3、以天然报酬次要尺度这种划分不以或不专一以消费目标为尺度，而出格强调消费者的天然人属性。如美国的《布莱克法令辞书》认为，“消费者是那些采办、利用、持有、处置产物或办事的小我”。1978年国际尺度化组织消费者政策委员会在召开的第一届年会上，将“消费者”定义为“为小我目标采办或利用商品和办事的个别”。俄罗斯联邦《消费者保》将“消费者”定义为“利用、取得、定作或者具有取得或定作商品 工作、劳务 的企图以供小我糊口需要的。”从我国的《消费者权益保》来看，虽然该法并未明白消费者的定义，可是从该法的第二条中将“为糊口消费需要采办、利用商品或者接管办事”的行为界定为消费者行为，能够看出，所谓消费者是指为糊口消费目标采办、利用商品或者接管贸易性办事的个别社会。电子商务中消费者的出于糊口消费目标采用电子商务体例采办、利用商品或接管贸易性办事的小我。我国《消费者权益保》第八条：“消费者享有知悉其采办、利用的商品或者接管的办事的实在环境的。消费者有权按照商品或者办事的不怜悯况，要求运营者供给商品的价钱、产地、出产者、用处、机能、规格、品级、次要成份、出产日期、无效刻日、查验及格证明、利用方式仿单、售后办事，或者办事的内容、规格、费用等相关环境。”供应者并不碰头，通过收集宣传领会商品消息，通过收集远距离订货，通过电子银行结算，由配送机构送货上门1、没有完美的尺度系统目前全球关于电子商务的尺度系统有多种，中国还没有本人的完整尺度，大都是国际上较为风行的SSL和SEL两种网上领取和谈，具有良多短处，网上领取平安难以实现。2、电子商务网上领取的具体法则尚未成立、健全，响应的一整套法令、律例成长滞后，有待于成成熟和完美。对于第三方领取平台模式，平台的整个资金都游离于银行的监管之外。买卖所涉及到的资金放在平台之后，会有一个时间不定的资金停滞期，天然具有资金平安隐患方面的问题或者领取风险问题，，极易成为犯罪进行勾当的东西。因而，领取平台本身的性就是一个亟待处理的问题。社会信用我国极端缺乏一个全面的社会信用评估系统，缺乏参与经济买卖的社会各方面主题信用数据和信用流，这就使得电子商务参与的身份确认和买卖选择有了极大的难度收集消费合同不恰当履行行为多表此刻以下几个方面：延迟履行收集购物的物流配送迟缓是很遍及的工作，出于某些缘由，运营者向消费者许诺的交货日期难以兑现2、暇疵履行收集消费者在认购商品并发出货款后，经常呈现现实交付商品的品种、数量、质量等与采办时不分歧的环境。售后办事无法收集买卖的最大特点就是打破了地区的，虽然《消费者权益保》了运营者承担“包修、包换、包退”的权利，但由于跨地区买卖、运营者实在身份难以认定等要素，消费者很难实现其享受售后办事的。关于数字化商品的退货问题也成为《消费者权益保》面对的新的问题。 消费者权益保》第10条了消费者的公允买卖权，即获得质量、价钱、计量等公允买卖前提。在网长进行买卖时，并不克不及因购物空间的改变和特殊而可随便采用欺诈性价钱或坦白商品及办事的实在质量。收集消费者仅能按照网上的商品消息自行判断性价比能否恰当。这种看似自动的购物体例容易导致消费者受虚假消息而发生不公允买卖在我国对电子商务中消费者的根基是空白，因而要完美相关的法令律例［4］朱锴《浅析中国电子商务中互联网消费者的权益》李双元、王波浪电子商务法若干问题研究2.1.1...12.
电子商务是源于计较机收集手艺的成长，发生了与保守商务买卖模式所分歧的新的商务模式。归纳综合地说，电子商务就是操纵现代电子 手艺，基于互联网进行的各类经济勾当。电子商务这种新型的商务勾当冲破了时空、地区的，完全改变了保守商务的买卖体例。跟着互联网的普及，电子商务也随之走进了千家万户。电子商务因便利、快速的特点日益遭到泛博消费者的喜爱，电子商务进而获得敏捷的成长。但电子商务在给运营者供给庞大商机、为消费者带来空前便当的同时，也给消费者的权益带来庞大的影响。因为买卖体例发生底子性的变化，电子商务
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