本篇物流论文探讨如何助力电商物流最后一公里 ，时下，电子商务企业如雨后春笋，但大部分却处在盈利难的困境之中，个中原因往往是物流所致。从数据中可以看出，电子商务前景可喜诱人，然而电商物流业的滞后，却正在成为电商快速发展的障碍。对此问题本刊记者采访了陕西集群电子商务有限公司董事长王志宏，请他介绍公司自建物流的情况。
《物流科技》杂志1977年创刊，是我国第一本物流期刊。本刊由中国商业联合会主管，全国物流科技情报信息中心和中国仓储协会主办，面向国内外公开发行的国家级综合性科技期刊。其宗旨开展国内外物流与技术交流，促进物流与科技进步，为物流科学化、社会化、现代化服务。
决胜最后一公里
王志宏认为，在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统，为客户提供良好的信息服务，赢得客户的信赖。企业在发展电子商务同时必须统筹规划内部信息化建设，如果缺乏信息规划，很容易导致系统繁多、信息孤岛、维护费用高而收益低、风险高等问题。
陕西集群电子商务有限公司采用的集群e家电子商务物流信息系统不仅在信息收集、加工、 处理、运用能力、物流的统筹规划和精细化组织与管理能力上做到了精准到位，在物流信息资源整合方面也下足了功夫——专门针对企业与企业之间的协同化作业而开发了相应的接口——这使得企业不仅在内部实现了高效化，同时也将管理范围延伸到外部资源的整合和利用上。
“对于物流系统与电子商务的对接与协作问题上，我们认为，这恰好是我国企业在做大做强过程中最急需的推动力量。”王志宏告诉记者，“集群e家电子商务物流信息系统不需要做对接接口的动作，我们的系统完全是一体化的平台，在一体化平台上直接配置。这个是很多企业不敢想象的，但是我们做到了。对于企业来说，单凭一家企业或企业集团很难把握稍纵即逝的市场需求，企业只有通过电子商务更紧密地与上游供应商、下游经销商之间，形成一条信息共享的协同化作业链，才能更好地把握商机，在市场竞争中赢得主动。这正是我们集群e家电子商务物流信息系统的优势。”
在终端服务方面，集群e家有全球独一无二的蜂窝连锁服务体系。“蜂窝连锁体系”是集群电子商务公司全面打造的“空中、地面”全程立体式电子商务平台模式，这是采用一种创新营销模式，通过建设地面物流配送结点、服务网点和连锁店铺，形成蜂窝状的连锁服务结构，形成无缝的运营和服务体系，能有效解决终端服务、终端物流配送、解决电子商务存在的服务质量差、诚信、支付及物流不及时等问题，可以整合有效资源，形成网点的全方位互动，助力电子商务物流完美跑完“最后一公里”。
王志宏认为，由于电子商务的应用，改变了传统的物流观念和运作模式，为创造一个更加开放的、创新、更具竞争优势的物流系统奠定了基础。物流会影响电子商务的发展，但最终将会是电子商务改变物流，而物流体系的完善将会进一步推动电子商务的发展和创新，全程电子商务模式将会成为未来商业的终极模式。
传统物流业发展中的信息“黑洞”
陕西集群电子商务有限公司之所以采用这种物流方式，王志宏向记者谈了想法。作为传统的物流企业，现在面临的市场供求关系已发生重大变化，市场竞争进一步加剧，大部分物流企业均面临着很大的困难。为此，我们在加大企业经营力度的同时，必须不断加强信息技术方面的投资，积极与信息企业进行联合，完善自身的企业管理信息系统，加强物流组织过程中的信息处理功能，为物流活动的开展提供强有力的网络化、信息化支持，借助信息技术、电子商务技术等整合企业现行的业务流程，使网络融入企业的管理与生产，给企业带来新的发展。
同时，王志宏还特别指出，物流能折射出企业的供应链整合能力，电子商务企业发展需要重视供应链的整合能力，消灭供应链上的信息 “黑洞”。电子商务物流空间够大，基础却还不够牢靠;商机够多，配套的设施却仍缺乏。
实事中，理想的供应链是一条水晶般能够清楚地看出物流、信息流、商流的透明链条。强大的供应链管理以及背后支撑的信息系统，是确保其在“追风”中获得丰厚回报的最有力保证。供应链管理水平正是这些企业的核心竞争力。
从本质上讲，实现供应链的高度协同，需要借助信息化实现商流、物流和信息流的无缝衔接。而实现三者的高度无缝连接，就需要以行业市场化改革为根本，满足客户日益增强的个性化服务需求，提高服务质量和效率，降低整体物流运行成本。各大电子商务公司建仓热体现出了中国物流资源整合能力存在很大的欠缺，而自建物流动辄上亿的资本投入增加了电子商务企业的风险，更谈不上在规模效应中获得的好处了。
毫无疑问，信息化驱动了物流业的发展。然而，现实中我们看到的却是资源驱动了物流产业，很多企业及电子商务平台将大量资本投向了仓库建设，尽管物流产业的每一个老板都说信息系统很重要，但是不得不承认，信息系统还完全说不上已经在对我国物流产业整体起到关键的推动作用。
如果简单地把物流分成仓库与运输，可以发现，哪怕是小企业，也用进销存管理着自己的库存，换句话说，80%以上的企业都知道自己的仓库里有什么。然而，哪怕是最大的企业，也很难知道自己的货物在哪辆车上，现在的状况是公路运输几乎是一切商业物流必须经过的环节。信息的不对称构成了一个巨大的黑洞，不确定性最高、费用最高的基础物流环节没有办法共享跟踪监控信息，没有办法共享结算信息。在这个巨大的黑洞中只有信息进，没有信息出。
这个信息黑洞不解决，什么供应链协作、资源优化、智能调度、都是纸上谈兵。这个信息黑洞不解决，运输作为一个基础服务无法成为可跟踪、可监控的工业化产品，物流不可能成为真正的现代产业。因此开发基于电子商务的物流信息化系统的思路是完全正确的，在这方面，集群e家走在了前列，不仅开发了电子商务物流信息化系统，同时也建立了遍布各大中小城市的地面物流服务体系。
电商对物流提出高要求
凭借多年从事电子商务的经验，王志宏总结出了随着电子商务的发展，对电商物流提出的新的要求。首先，电子商务企业对物流企业的IT服务提出了更高的要求，希望物流企业可以提供IP服务接口，同时能够达到实时的订单跟踪、售后服务、反馈与处理以及实时库区库存的状态信息。
其次，越来越多的电子商务企业开始在全国范围内实施多库区的运作，以提高服务水准、降低物流成本。
另外，对于全国统一的售后服务的要求，希望物流企业可以提供全国统一的以项目为单位的物流服务。由于电子商务行业特殊的架构，要求针对全国、针对客户有一个统一的配送及售后服务，同时希望获得更多的增值服务。
随着电子商务的发展，电子商务物流开始呈现出集中式发货现象增多、传统的第三方物流企业大量进入到电子商务领域等特征。电子商务仓储与传统的仓储管理流程的差异日渐明显，比如，要求更快的时间、另外急剧变化的订单数量、甚至现在要求更多的入库管理与交接。
电子商务配送也发生了显著变化：提供多种运输模式的配送，根据区域进行配送，更多的配送产品标准;IT系统需求的变化，订单的系统接收与仓库的无缝链接，最终实现订单号与运单号的捆绑。
今后电商物流在机遇与挑战下何去何从，相信集群e家的蜂窝连锁服务体系会给业内带来很大的启发与借鉴。
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