【摘要】近年来,随着我国博物馆事业的迅速发展,宣教队伍日益扩大,宣教内容不断丰富。从以往单纯的注重仅客,到强调综合素质;从单一的展厅讲解,到全面策划宣教专题活动;从刻板的记忆讲解词,到自觉钻研文博理论,宣教工作人员的不懈努力,从而确保了博物馆在教育职能方面的重要作用。由此,博物馆宣教队伍的培养显得至关重要,因为只有规范的宣教队伍才能实现教育的规范化。
【关键词】 博物馆 宣教 教育职能
就目前博物馆的发展状况而言,要想使整个宣教队伍充满活力、潜力和战斗力,需要制定长期而明确的培养计划,储备一支能适应各类接待任务的讲解梯队,使其具有创新开拓的发意识、爱岗敬业的职业道德、扎实全面的专业能力。除做好讲解工作外,还能完成各类专题活动及其他任务。只有这样才真正算得上是素质高、技术硬的队伍,才能适应新形势新任务的要求。
一、选拔人才标准要规范
如果说,珍贵丰富的文物藏品,新颖独特的陈列手段,是博物馆的立足之本,那么,充满活力的宣教队伍,就像跳动着青春脉搏的血管,是博物馆的魅力之源。宣教人员数量的多少,不是其中的决定性因素,关键在于定都人员的综合素质。所以,人员选录应当通过规范的审查,确保报考人符合常规标准的要求,如学历、专业、身高、普通话水平、外语程度等,并经过笔试、政审、面试、体检等环节择优录取。而在面试时,除了评定报考人长相、音质、特长、组织能力、应变能力等综合素质外,还应注意分析判断应聘人员的可塑性是否具备承担重要接待、参加讲解比赛、策划专题活动等潜力,提前预测其在讲解之路上可能达到的高度,不拘一格选拔出具有发展预期的讲解人才。
二、管理手段要规范
如果说规范的岗前培训是为讲解员步入全新的职场生涯奠定坚实的基础,那么,规范的日常管理则确保了讲解员在发展道路上稳步前进。
(一)推行科学的管理模式,强调执行力度
根据博物馆的实际情况,确定了一系列管理条例,形成了行之有效的管理模式,就宣教部而言,从人员配置,前台咨询、展厅讲解、服务规范、接待程序、重要接待纪要,观众数据记录、部门挡案管理培训登记等各方面，都作了明确规定,为打造规范化的宣教队伍奠定了基础。如在讲解接待方面明确规定：正常上班时间内,前台咨询处确保两名讲解员值班;所有预约接待,相应讲解员必须提前十分钟到正门迎接;在参观过程中,需按馆里《讲解服务规范》的要求，提供正规而不失灵活的讲解服务;参观结束后,引导观众留言,并目送其离馆。与此同时,我们也应认识到,规范的讲解接待流程、完备的管理模式还需要执行力度的配合,只有将其落到实处，才能真正发挥作用。
(二)通过竞赛提升服务质量,强调榜样效应
为了进一步提升讲解接待服务质量,通过竞赛推进服务质量,通过榜样来促进素质提升。我馆为此,设定了一些长期目标,比如发表专业论文,参加讲解比赛获奖,获得市级以上表彰等等。这些项目,虽然不可能一蹴而就,却像一盏盏明灯,点亮了讲解员的专业发展之路。因为,这不仅是一场竟赛,更是打造规范化的宣教队伍的良好契机。而通过竞赛,会使一些热心为观众服务、工作表现优秀的讲解员脱颖而出,为大家树立起学习的榜样,起到潜移默化的带动作用。
(三)强化年度培训,提升专业水平
讲解员的培训,是一项长期而系统的工作。如果单单靠上岗前的培训,显然不够。为了全面提高部门人员业务能力和水平,制定了详尽的部门培训计划,具体有业务培训、季度考核、技能大赛三部分内容,坚持做到有计划、有重点、有考核。其中,业务培训还包括了展厅试讲、部门研讨、实地参观、阅读提高等环节,使培训深入到每天的工作学习中，不断加强对本馆内容的了解和延伸。通过细致的培训,进一步促进了讲解员的成长,为培养专家型的宣教人才迈出了探索的步伐。
三、充分认识规范化的重要性,确保专业队伍良性发展
众所周知,外因靠内因起作用规范化的管理,必须建立在大家充分认识规范化的重要性并积极付诸实施的基础上。这样才能确保宣教队伍在专业发展的道路上不偏不倚,稳步前进。因为：
(一)规范化是宣教专业人才得以不断提升的有力措施
毋庸置疑,一支训练有素的宣教队伍,也是一支规范化的队伍,是能确保宣传教育效果的队伍。它体现在诸多工作细节当中,大到重要接待,小到前台咨询,都有一整套细致的要求。正是在一点一滴的规范之下,宣教人员才能时刻拥有明晰的目标,从对讲解一无所知，到胜任讲解岗位,再到成为业务骨干,最后成为专家型讲解员,这条成长之路,跳出了“青春职业”的局限,需要用终生的精力与心血来实践,却水远离不开规范化的严格要求。
(二)规范化是博物馆事业得以全面发展的重要保证
我国的博物馆事业从上个世纪初开始，尽管经历了初起、停滞、复兴繁荣等不同阶段的起伏,却始终没有消融前进的动力。博物馆好像一台机器,宣传教育、展品征集、文物保管、陈列布展、资料研究、档案整理、后勤保障、技术支持等是其中的各个部件,而规范化就是确保各环节合理协作、正常运转的润滑油。不仅如此,它还起着某种约束作用,既有效发挥各部门的主观能动性,又避免其自成一体、杂乱无章。因此，强化规范的工作理念与方法,能使其深人人心,持续发挥作用,为博物馆的未来保驾护航。
规范化是博物馆贯彻落实科学发展观的具体体现
党中央在新的历史时期提出了“科学发展观”的理论,而博物馆实施规范化的管理、打造规范化的宣教队伍就是将其贯穿在工作中的具体体现。因为,只有规范化,才能切实保证博物馆的合理发展,既看清形势,保有自身特色。
综上所述,宣教工作是博物馆与观众之间的桥梁,是博物馆事业全面发展的推进器。如果宣教队伍不够专业,再好的展览也得不到有效宣传,而观众自然也看不明白陈列意图。因此,只有规范化打造宜教队伍,才能促进博物馆的事业,扩大博物馆的影响,提升博物馆的品牌。而这也是一项系统而艰巨的长期工作,既需要行之有效的制度、计划的保障,又需要切合实际的目标、前途的鼓舞。——论文作者：徐磊
论如何打造博物馆宣教队伍相关期刊推荐：《中国国家博物馆馆刊》(原中国历史文物)(月刊)创刊于1979年，是由中国国家博物馆主办的刊物。注重反映国内外中国古代史研究、考古研究和文物研究的最新成果，及时报道国内外重大考古发现，促进国内外文博界的友好交往，努力办成高学术水准的刊物。
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