摘要：电力营销是电力企业经济效益和社会价值得以实现的关键环节，随着电子信息技术的发展，电力企业的营销管理逐步趋向信息化和智能化，为营销业务的提质增效和营销成本的有效控制创造了强大的技术条件与实施环境。本文作者探讨了新技术发展趋势与电力营销信息技术创新应用。
关键词：新技术;电力营销;信息技术;创新应用
0、引言
当前，新一轮科技革命和产业变革席卷全球,大数据、云计算、物联网、移动互联、人工智能(以下统称“大云物移智”)等多种新技术不断涌现,数字经济正深刻地改变着人类的生产和生活方式,成为经济增长的新动能。新的信息技术应用正在逐步向“全场景”延伸扩展：云计算、大数据、物联网、人工智能等领域的新产品、新方案层出不穷,在多个行业场景均已有较为成熟的应用。在电网领域,国家电网有限公司提出打造“卓越竞争力的世界一流能源互联网企业”的新时代战略目标,探索如何通过推动新技术与电网生产、运营、服务进一步深度融合,为生产方式变革和服务模式创新注入新动力,丰富业务和商业模式,推动转型审计和提质增效,是实现该目标的有效助力。
1、新技术发展趋势
随着新技术的不断涌现，科技发展突飞猛进，学科交叉融合加速，前沿领域不断延伸。大数据、人工智能、人脸识别、互联网等新一轮技术革命已成为全球关注重点。
1.1 大数据技术发展趋势
大数据相关技术是信息化发展到一定阶段的必然产物。近年来,随着信息技术和人类生产生活交汇融合以及互联网快速普及,全球数据呈现爆发增长、海量汇聚的特点,以分析类技术、事务处理技术和流通类技术为代表的大数据技术得到了快速的发展,已初步形成开源为主导、多种技术和架构并存的大数据技术架构体系。如美国电科院早在2012年就启动智能电网数据研究项目,研究在输配电上的大数据应用;法国电力集团(EDF)利用智能电表数据,结合气象数据、用电合同信息及电网数据,构成了法国电力的大数据应用;金融行业内普遍将大数据技术应用于客户信用评估、贷款风险防范、反洗钱、保险产品制定、定向精准营销场景。
1.2 人工智能技术发展趋势
2017年，是电网公司人工智能应用元年，陆续发布了《人工智能白皮书》和《人工智能产业发展规划》，大力推进人工智能在电网行业的应用。目前，主要以上层应用为主，技术研究探索为辅，部分专业及省公司已根据自身需求开展人工智能的应用，但是没有形成推广规模。人工智能将在以下几个方面发展：
从基层应用到管理创新：随着人工智能技术的发展，该技术不仅满足企业功能性的需要，如视频监控、语音识别和图像识别等，还会朝着技术综合应用的方向发展，如智能客服，真正改变企业管理方式，形成管理创新。从非关键性应用到关键性应用：目前人工智能技术仍处在探索阶段，人工智能的应用在企业中处于非关键性领域，还未触及业务核心部分，随着人工智能技术的发展，人工智能的应用向关键业务范畴靠拢。从专业领域到全面开展：人工智能技术首先在部分专业领域应用，随着技术发展，推广到各行各业、各个领域。
1.3 图像识别技术发展趋势
图像处理，是利用计算机对图像进行处理、分析和理解，以识别各种不同模式的目标和对象的技术。随着计算机技术与信息技术的发展，图像识别技术获得了越来越广泛的应用。例如医疗诊断中各种医学图片的分析与识别、天气预报中的卫星云图识别、遥感图片识别、指纹识别、脸谱识别等，图像识别技术越来越多地渗透到我们的日常生活中。图像是人类获取和交换信息的主要来源，因此，图像处理的应用领域必然涉及人类生活和工作的方方面面。随着科学技术的不断发展，数字图像处理技术的应用领域将随之不断扩大，并在各行各业得到充分的应用。
1.4 人脸识别技术发展趋势
人脸识别技术是一种高精度、易于使用、稳定性高、难仿冒的生物识别技术，具有极其广阔的市场应用前景。在公安、国防、海关、交通、金融、社保、医疗及其他民用安全控制等行业和部门存在着广泛的需求。人脸识别的发展趋势主要在以下几个方面：
与视频监控相结合：随着人脸识别技术的进一步发展，将人脸识别技术将实现与数字监控系统的进一步融合，将成为人脸识别技术的另外一大应用领域。据统计数据显示，仅在中国大陆，在未来三年内有望形成年销售额过百亿，并在未来十年内则有望形成年销售额过千亿的市场规模。新领域应用：在生物识别市场上，人脸识别的应用已经慢慢超出了安防领域。比如：利用人脸识别进行手机解锁及电脑登陆认证;一些广告公司把人脸识别技术应用在户外广告上进行人流量统计;社保系统纷纷启用人脸识别技术，规范领取人资格，机场利用人脸识别技术进行安检等等。
2、电力营销信息技术创新
电力行业作为我国基础能源行业，运用新技术提升电力运营效率和服务水平成为电力公司发展必然。
2.1 大数据和人工智能技术创新应用
2.1.1 费控预警系统
建立客户价值挖掘评估模型，对客户的用电量、负荷特征、交费情况等开展大数据分析，评估客户信用度、用电增长量、功率因素变化趋势综合分析。
通过现有的大数据分析，根据客户风险情况划定预警区，即I区(低风险区)、II区(较低风险区)、III区(中等风险区)、IV区(较高风险区)、V区(高风险区)，同时设定不同的信号显示灯，建立信用风险评分体系，以该体系对用户进行分类管理，增加用户标签，以此方式进行欠费风险管理。实现风险预警、预警跟踪、应对处理、在线监测和监控分析的闭环电费风险管理方式。
2.1.2 营销稽查一体化平台
将专家核实经验及建议转化成“数字化经验”，稽查人员可根据自己的实际经验形成业务数据和问题之间的因果关联规则知识库，应用于稽查过程 中异常数据的关联性的分析，结合因果关联规则知识库，是系统对规则反复学习和探讨、判断、归类，形成规范管理的改进意见和建议，实现“监控--分析--稽查--整改--审核--评价 全过程闭环管理，进行智能分析，对存在问题 的情况进行主动识别、主动预警并提出解决方案，达到防患于未然的效果对信息平台异常数据。
2.2 图像识别和人脸识别技术创新应用
2.2.1 电子发票打印
在官方网站或其他APP系统推送开通电子发票一栏，按照电信行业模式制作提供用户自行在线下载、打印。
营业厅自助平台实现用户身份证扫描、人脸识别等技术，无需再柜台排队等候。在用户电费缴纳后，使用税务机关确定的标准软件开具发票、按照主管部门要求格式和方式存储和使用的电子收付款凭证。与传统纸质发票相比，电子发票具有“无纸化、网络化、自动化”的特点。减少了用户往返营业厅次数，大大降低了实体营业厅工作量。
2.2.2 电子账单打印
在不同渠道，如手机APP、网站、微信、电e宝等进行宣传，引导用户行为习惯，通过邮件等形式推送电子账单，选择方便快捷的方式获取账单信息，可在以上渠道开发电子账单系统，每月用户用电明细、峰谷用电明细等一目了然，同时做好用户信息隐私保护。
用户通过身份证、刷脸等进行登录、查看账单、下载账单等，无需输入繁琐的登录信息，同时，在电力营业厅放置自助终端，运用图像识别和人脸识别技术实现账单自助打印，极大简化操作、节省用户时间。
2.3 “互联网+”技术应用创新
2.3.1 业扩报装全离柜办理平台
“O2O”一站式业扩报装系统，从线上营业厅业务受理开始，从营业班流经至低压用电检查班完成查勘确定方案、复核、签订合同、供电工程跟踪(有配套工程)、竣工验收，装表接电班完成现场表计安装，配网运检班完成现场通电，营业班完成资料归档，构建平台在线服务流程。
同时在报装环节增添“在线选人”系统功能，在现场勘查、装表送电环节增加“在线选人”。网站公布业扩报装实施人员的简介，客户可依据网站服务人员信息表及过往服务总体评价自主选择业扩报装人员，报装完成后在线给与评价反馈，以客户满意度提升来提质提速，凝聚电力企业的核心竞争优势。
2.3.2 电力大客户VIP服务平台
在相应渠道公布VIP电力服务专职员工简介、服务期限价格及过往服务评价，电力服务主要为大型公司、企业提供用电配置、设备线路合理性搭建、公司用电安全、紧急停电等服务，电力公司根据需求自行选择电力服务专员。
建立客户档案信息，了解客户耗能设备的构成，对客户进行全面用电指导，降低损耗，为客户提供超前和贴心服务;开展园区“门对门”、客户经理“点对点”服务，规范重要客户供电电源及自备应急电源的配置管理。
3、结束语
应用新技术，如大数据、人工智能、人脸识别、图像识别、互联网+等技术创新应用于电力营销信息系统中，开展营销信息系统的改造升级，提高系统新技术应用能力、提高系统运行效率，不断提高用户满意度，从而提升电力公司市场竞争力，为公司在电力市场放开大环境下获得持续竞争力奠定坚实基础。——论文作者：周生华
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